照亮每一位顾客
Vimeo使用Sunshine将个性化的权力交到代理手中
Vimeo是世界上最大的基于订阅的视频和内容平台之一，这意味着他们有很多客户，甚至更多的支持票。有了Sunshine和Zendesk App亚博s Framework, Vimeo能够确保每张票都被分类并发送给最好的代理来解决手头的问题。
1开发人员
平均响应时间减少到30分钟
使用的平台组件:
亚博Zendesk Apps Framework (ZAF);自定义对象
商业挑战
随着与用户的关系变得越来越复杂，将用户的请求和票据适当地分组到正确的类别变得越来越困难——例如，有时用户可能有一个与Billing相关的Account问题，或者一个与Free Trial相关的Billing问题。Vimeo希望他们的一线代理在分类门票类别时能够非常具体，这样他们就可以被路由到正确的专家那里进行工作。他们还希望有一种方式，让专门的代理商能够就他们已经升级给他们的门票提供反馈。
平台解决方案
使用Zendesk应亚博用程序框架(ZAF)， Vimeo创建了一个名为“分类设置”的自定义应用程序，该应用程序允许一线代理填写表格，从100个票种的强大层次结构中进行选择。类别、子类别、链接到它们的关系以及表单本身都存储为自定义对象。然后，他们开发了另一个定制应用程序“专家满意度(SSAT)”，该应用程序允许专家对已升级到他们的门票提供反馈和评分，从而使管理层能够指导座席并了解他们可以在哪些方面进行最好的改进。
“在Vimeo的支持团队中，我们对反馈循环有一种内在的信念，我们所建立的一切都来自于我们的代理的不断沟通。我们不只是告诉我们的代理人如何工作，我们鼓励他们告诉我们他们的痛点，然后我们一起制定解决方案来满足他们的需求。Sunshine和Zendesk 亚博Apps框架使我们能够洞察并迅速将其转化为行动，并为我们的座员提供所需的数据，以提供真正个性化的客户体验，而无需离开支持工作区。”
卡梅伦邓恩
社区行动主管
Vimeo的客户故事
