Exempel på fem kundlojalitetsprogram och hur de fungerar
Kundlojalitetsprogram handlar inte bara om förmåner. Med ett bra lojalitetsprogram kan du skapa en upplevelse som visar kunderna att du bryr dig om dem.
Redaktörens favoriter
Tjänster
2023 guide för utbildning i kundservice + mallar och resurser
Förbered ditt team på att leverera fantastiska kundupplevelser med dessa idéer för utbildning i kundservice.
Vad är kundprofiler? En komplett guide, exempel och gratis mallar
Utnyttja data för att skapa omfattande kundprofiler så att du kan ge mer relevanta och personliga upplevelser.
Vad är kundkontaktytor? Exempel + hur man identifierar dem
Kundkontaktytor formar hur konsumenterna ser på ditt varumärke. Därför är det så viktigt att kartlägga kundkontaktytornas resa för ditt företag och de kunder du betjänar.
30 e-postmallar för kundtjänst och bästa praxis för att kontakta kunderna
Använd dessa e-postmallar för kundtjänst tillsammans med programvara för kundsupport för att påskynda dina e-postflöden, spara tid och öka effektiviteten i stor skala.
Försäljning
Skripter för kalla samtal: 14 exempel, mallar och tips
Skript för kallt samtal kan hjälpa dig att få fler leads och nå dina försäljningsmål. Få tips om hur du skriver effektiva manus och börja skapa dina egna med våra gratis mallar som faktiskt fungerar.
Värdekedja: Definition, exempel och vägledning
Värdekedjan ger dig verktygen för att maximera ditt företags värde och vinstmarginal genom att utvärdera alla affärsverksamheter.
Vad är en försäljningstratt? Strategier för hur man skapar en sådan (+ exempel och mallar).
En försäljningcykel är avgörande för att förstå vägen till köpet. Lär dig hur det fungerar och hur du bygger en sådan så att du kan öka antalet omvandlingar.
100+ slagkraftiga försäljningsslogans och taglines som kunderna kommer att älska.
Minnesvärda försäljningsslogans och taglines är marknadsföringens öronmaskar. Lär dig vad som kännetecknar en bra annons och hur du kan utnyttja dess kraft för att öka försäljningen.
Kultur
Hur beräknar du din kundrentionsgrad?
Kundlojalitet skapas genom att man respekterar och ständigt överträffar kundens förväntningar. Enligt en studie som har…
Hemligheten bakom högt CLV
Customer Lifetime Value, eller kundens livstidsvärde som det även kallas på svenska, är ett mått på…
Därför bör du investera i en chatbot
Chatbot är ett fenomen som växer stadigt. Har du funderat på alla fördelar som användning av…
Ta hjälp av en chatbot för att bygga upp företagets mejllista
You’ve got mail. Tillsammans med sociala medier och content marketing är e-postmarknadsföring en av de digitala…
Guider, forskning och mer
直到omnikanalssupport喧嚣指南
Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…
Därför behöver ditt företag försäljningskunskap
Försäljningsframgång har traditionellt sett ansetts vara en konst, finslipad av försäljningsveteraner under åratal av vunna och…
Att bryta ner silosarna mellan försäljning och service
Vår kostnadsfria e-bok beskriver hur du sammanför dina sälj- och serviceteam så att du kan skapa affärstillväxt.
Populära guider
Vill du veta mer? Välj ett ämne.
Nya berättelserSida 2
Vad är direktförsäljning egentligen? | En förklaring av direktförsäljning
Var inte så snabb med att avfärda D2C-försäljning. När allt fler kunder flyttar över till nätet måste du dra nytta av den växande marknaden för direktförsäljning.
Förklaring av standardtrigger
Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…
Vad är lösning vid första kontakten (first contact resolution – FCR)? Fördelar + bästa praxis
Nar窝anvands pa ratt satt菅直人losning vid forsta kontakten (FCR) bidra till att öka medarbetarnas effektivitet och förbättra kundupplevelsen.
Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar
Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.
Vad är samtalsbaserad handel?
Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.
Kunskapsbaserad vidarebefordran Definition, process och bästa praxis
Använd kunskapsbaserad vidarebefordran för att effektivisera ärendehanteringen och se till att kunderna får tala med den medarbetare som är bäst rustad för att lösa deras problem. Detta ökar kundtillfredsställelsen och skapar en mer bekväm kundupplevelse (CX).
Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden
Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…
IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg
IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.
Zendesk Dashboard: fyra hemligheter bakom fantastisk kundsupport
Det går egentligen inte att överskatta betydelsen av en bra kundsupport. Vill du erbjuda dina kunder…
Kundlojalitet | Så skapar du den
Kundlojalitet är när kunder belönar ett företag genom att återkomma. Det finns olika definitioner men vi…
Fem anledningar till varför god produkt kännedom är en förutsättning för god kundservice
Boosta kundtjänsten med god produktkännedom Produktkännedom är en förutsättning för god kundservice, och god kundservice är…
CRM-fallstudier: varumärkena som boostar sin kundtjänst med Zendesks verktyg
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information…
CX-trender 2023: Engagerande CX är början på en ny tidsålder inom service
Trots ekonomisk turbulens och ökande kundförväntningar är företag fortsatt optimistiska om framtiden. Det hoppet grundas på planer att investera i engagerande CX, vilket drivs framåt av fem tydliga trender.
Detta borde alla små och medelstora återförsäljare ha med på önskelistan
I ekosystemet för små och medelstora aktörer inom detaljhandel är en fantastisk kundupplevelse den gåva som aldrig slutar ge.
Därför behöver du en Customer Success Manager
Har ditt företag en Customer Success Manager? Om inte så går du miste om mycket. Så här kan den här rollen hjälpa din organisation.
Därför behöver CX Champions fortsätta höja ribban för förstklassig kundservice
Du har skapat en effektiv supportorganisation – en beundransvärd bedrift. Men nu då? Läs om vad andra CX Champions gör för att fortsätta erbjuda innovativ service.
Vägen till toppen – de här CX-ledarna är på god väg att lösa komplexa serviceutmaningar
Försöker du hitta rätt balans mellan mänskliga agenter och AI? Är kunddata uppdelade på flera system och appar? Har du problem med att rekrytera och behålla supportmedarbetare? Då kan du vara en CX Riser.
Har du precis påbörjat resan mot CX-framgång? Vi förklarar varför den inledande investeringen är värd varenda krona
基于“增大化现实”技术的蒂娜kundservicemedarbetare overbelastade吗?Saknar du insyn i realtidsdata? Har du svårt att erbjuda personlig service? Då är du kanske en CX Starter.
På väg att bli en CX-ledare – stegen du kan ta nu för att undvika kostsamma åtgärder längre fram
Försöker du fortfarande räkna ut var och hur du ska använda AI inom supporten? Har du problem med att förvandla kunddata till meningsfull förändring? Är utbildningsprogrammen för medarbetare inte helt idealiska? Då kan ni vara en CX Emerger.
7 hemligheter bakom ledarskap inom försäljning
I den här expertsammanfattningen lär du dig hur du coachar de bästa medarbetarna, effektiviserar försäljningsprocessen och lyckas med försäljningen.