应用程序开发者和API协议
截至2022年6月1日(“生效日期”),Zendesk, Inc.及其子公司(统称为“Z亚博endesk”)已更新本应用程序开发人员和API许可协议(“协议”)。如果您是新的被许可方,则本协议将于2022年6月1日生效。如果您是现有的被许可方,我们将提前通知您这些变更,这些变更将于2022年7月1日生效。
通过接受本协议,访问或使用API,或授权或允许任何个人访问或使用API,即表示您同意受本协议的约束。如果您代表一家公司、组织或其他法人实体(“实体”)签订本协议,则表示您同意该实体的本协议,并向Zendesk表示您有权将该实体及其关联公司约束于本协议,在这种情况下,“被许可方”、“您”、“您的”或本协议中相关的大写术语应指该实体及其关联公司。亚博如果您没有此类权限,或者您不同意本协议,则您不得接受本协议,也不得访问或使用API。
1.定义
就本协议而言,大写术语具有如下含义。本协议中使用的未定义的大写术语具有主认购协议中规定的含义在这里或被许可方与Zendesk之间有关其访问和使用服务的其他适用协议(“服务协议”)。亚博
API指API以及Zendesk提供的任何随附或相关文档、源代码、sdk、可执行应用程序和其他材料,包括但不限于通过其亚博网站开发人员.
应用程序:指被许可方开发的、利用API或与API交互或以其他方式与服务交互并根据本协议授权发布的付费或无偿网络或其他软件服务、应用程序或主题。
应用程序市场指任何市场或其他代码或应用程序的聚合器或公共存储库。
知识产权:指专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术和任何其他知识产权和/或专有权利。
内部使用指被许可方根据《服务协议》为其内部业务目的订购服务时使用API。
市场指由Zendesk提供和运营的代码或应用程序的市场或其他聚合器或公共存储库。亚博
付费应用程序:指被许可方发布的任何应用程序,订阅者向被许可方和/或Zendesk支付使用、访问和/或部署该应用程序的许可。亚博
付款处理器:指处理与付费应用程序相关费用的第三方支付处理方。
隐私政策:指找到的隐私政策在这里.
发布/出版/出版指将任何应用程序提供给除被许可方以外的任何认购方,或用于除被许可方作为认购方内部使用以外的任何目的。
订阅者:指并指已就使用我们的服务签订服务协议的个人或实体。
主题指允许订阅者在Zendesk Guide或帮助中心功能中呈现自定义或非默认外观和功能的应用程序。亚博
2.目的和许可
2.1本协议以及Zendesk不时就文档中所述API实施的任何和所有限制和政策(“通用API政策”)规定了被许可方为开发、实施和发布应用程序而使用和访亚博问API的权利。被许可方为内部使用而访问和使用API受服务协议和通用API政策的约束。本协议还适用于被许可方发布不使用API或与API交互,但与服务交互的应用程序。
2.2根据本协议,包括第3条规定的限制,Zendesk授予被许可方一项非排他性的、不可转让的、不可再许可的、全球性的、可撤销的权利和许可,在协议期限内(定义见第1亚博3条):(a)使用和调用API开发、实施和分发仅供订阅者在服务中使用的应用程序;(b)仅为识别服务数据来源于服务而使用和显示Ze亚博ndesk标志;以及(c)根据本协议通过应用商店推广和销售应用程序。
2.3被许可方向Zendesk授予非排他性的亚博、全球性的、全额付费的、免版税的许可,只要其应用程序发布到市场,以便:(a)营销、销售、分发、使用、执行和展示此类应用程序;以及(b)允许他人通过Marketplace访问、安装、购买和(在可下载软件应用程序的情况下)下载该等应用程序。被许可方进一步授予Zendesk一项非排他性的、全球范亚博围的、全额付费的免版税许可,在协议期限内使用被许可方的名称、应用程序名称和相关徽标(统称为“被许可方标志”),仅用于使Zendesk能够行使其在本协议项下的权利和履行其义务。被许可方标志的任何使用均应符合被许可方合理的商标使用政策,如果该等政策已告知Zendesk。亚博
2.4亚博Zendesk享有且被许可方在此向Zendesk授予免版税、全额付费、全球性、可转让、可再许可、不可撤销和永久的许可,以实施、使用、修改、商业开发、将其纳入Zendesk的任何产品或服务(包括服务和/或API)和/或以任何方式使用Zendesk从被许可方收到的任何建议、增强请求、建议或其他反馈。
3.限制和责任
本协议第2条中授予的许可明确以被许可方遵守以下限制并遵守本协议规定的责任为条件。
3.1被许可方必须遵守本协议中规定的所有限制隐私政策,以及在使用API和服务数据以及发布应用程序时的通用API策略。被许可方还必须遵守本协议中规定的所有限制商标使用指引Zendesk标志的所有使用亚博如果Z亚博endesk自行判断认为被许可方违反或试图违反本协议的任何条款、条件或精神,则根据本协议向被许可方提供的许可可以被暂时或永久撤销,无论是否通知被许可方。
3.2为了使用和访问API,被许可方必须通过成为订阅者获得API凭据(“令牌”)。被许可方不得与任何第三方共享其令牌,应确保该令牌和所有登录信息的安全,并应将令牌作为被许可方访问API的唯一手段。
3.3被许可方的应用程序不得大量复制Zendesk提供的产品或服务,包括但不限于Zendesk提供其自己的客户端或功能的平台(如iOS或Android)上的功能或客户端。亚博在遵守上述条款以及双方在本协议项下的其他权利和义务的前提下,各方同意另一方可以开发和发布与该方应用程序类似或与其竞争的应用程序。应用程序不得为了监控任何API或服务的可用性、性能或功能或任何类似的基准测试目的而使用或访问API或服务。
3.4应用程序不得以任何方式在任何订阅者、代理或最终用户收到的任何服务数据内或与之相关的任何形式的广告。
3.5被许可方不得在任何应用程序市场上发布未在应用程序市场上以相同形式发布的任何应用程序。
3.6在任何情况下,被许可方不得通过应用程序或其他方式重新包装或转售服务或其任何部分、API或服务数据。被许可方不得以下述方式使用或协助第三方使用API或任何软件,以规避下述人员必须单独登录代理的要求:(a)利用服务与最终用户进行交互;(b)处理与最终用户互动有关的数据;或(c)在未获得我们许可的情况下,处理源自非zendesk服务的交互相关数据,该服务提供与服务提供的功能类似的功能,并且根据本协议,如果使用服务进行此类交互,则需要单独的代理登录。亚博此外,被许可方不得以上述方式使用或协助第三方使用API或任何软件,以规避服务用户界面中实施的适用的服务计划限制或代理许可限制。被许可方不得以损害或可能损害服务、API、服务数据或使用服务存储或传输的任何其他数据或信息的安全性的任何方式使用API或任何服务数据。此外,被许可方不得也不得试图:(a)干扰、修改或禁用“服务”或“API”的任何特性、功能或安全控制,(b)破坏、避免、绕过、移除、停用或以其他方式规避“服务”或“API”的任何保护机制,或(c)对“服务”或“API”进行逆向工程、反编译、反汇编或派生源代码、底层思想、算法、结构或组织形式。
3.7被许可方承认,被许可方对应用程序的内容、开发、操作、支持或维护全权负责,Zendesk不承担任何责任或义务。亚博在不限制上述规定的情况下,被许可方将单独负责(a)其应用程序的技术安装和操作;(b)在其应用程序上、通过其应用程序或在其应用程序内创建和显示信息和内容;(c)确保其应用程序不违反或侵犯任何第三方的知识产权;(d)确保应用程式不具冒犯性、亵渎性、淫亵性、诽谤性或其他违法行为;(e)确保其应用程序不包含或在服务、API、任何服务数据或使用服务存储或传输的其他数据中引入恶意软件;(f)确保其应用程序不是为向任何Zendesk订户、代理商或最终用户发送垃圾邮件而设计或用于此目的;亚博及(g)确保其应用程序不违反任何适用法律或第三方权利。
3.8在设计和实施应用程序时,被许可方应尊重并遵守API的技术和政策实施限制以及本协议的限制。在不限制上述规定的情况下,被许可方不得违反调用或以其他方式使用API的任何明确费率限制。
3.9被许可方不得对任何服务数据进行任何修改,但为了以适合相关应用的方式显示而修改该等服务数据格式的合理必要性除外。
3.10为了在Marketplace上发布和维护付费应用程序,被许可方必须(a)将该应用程序提交Zendesk批准并作为付费应用程序列出;亚博(b)根据付款处理方通知被许可方的条款,在付款处理方注册账户;(c)维护相关的服务条款和隐私政策,以规范订阅者对付费应用程序的使用;以及(d)向付费应用程序的用户、购买者和/或订阅者提供持续的商业上合理的支持。
3.11被许可方承认并同意,如果Zendesk认为退款是适当的,Zendesk可以自亚博行决定退款订户因购买付费应用程序而支付给被许可方的任何购买费用(定义见下文)。此外,被许可方承认并同意,任何此类退款应由被许可方承担独家财务责任。在不限制Zendesk就该等退款享有的任何其他权利的情况下,双方承认并同意,任何该等退亚博款均可通过付款处理程序处理,并从被许可方的付款处理程序账户中提取并退还给订阅者。被许可方同意,Zendesk不负责也不会因亚博任何原因(包括被许可方未能支持应用程序)从其与被许可方的应用程序相关的资金中发放任何退款。
3.12被许可方同意Zendesk可以按照以下原则亚博对被许可方开发的任何应用程序进行定期漏洞评估、渗透测试和扫描(统称为“安全评估”):
(i)安全评估将以合理避免订阅者对应用程序的使用中断的方式进行。尽管有上述规定,在极少数情况下,安全评估可能会对应用程序或被许可方的系统造成停机或其他不利影响;
(ii)在可能且可行的情况下,Zendesk应在安全评估前不少于七(7)天亚博向被许可方发出通知。
被许可方同意合理配合该等安全评估。被许可方同意,Zendesk、其雇员和承包亚博商不对因根据本第3.12条进行的安全评估而产生的损害或损失向被许可方、订阅用户或任何第三方承担责任。亚博Zendesk出于自身利益进行此类安全评估,被许可方不得依赖、公开披露或促进此类评估的成功通过。如果应用程序全部或部分在Zendesk系统之外运行,则安全评估可能包括应用程序的远程应用级安全测试,以及包括漏洞威亚博胁评估的网络级安全测试。亚博Zendesk可以自行或通过第三方进行此类测试。
4.陈述、保证和承诺
4.1如果被许可方的应用程序在服务之外传输服务数据,则被许可方声明并保证,被许可方已通知该等应用程序的所有用户,他们的服务数据将在服务之外传输,Zendesk不对该等服务数据的隐私、安全性或完整性负责。亚博被许可方进一步声明并保证,在被许可方的应用程序存储、处理或传输服务数据的范围内,未经用户事先适当同意或适用法律要求的情况下,被许可方或被许可方的应用程序均不会(a)以对服务数据的完整性产生不利影响的方式修改服务数据的内容;(b)向任何第三方披露服务数据;或(c)将服务数据用于向该等应用程序的用户提供应用程序功能以外的任何目的。被许可方应根据合理的隐私和安全措施维护和处理所有服务数据,以保护所有服务数据的机密性和安全性以及所有适用的隐私法律和法规,并且在任何情况下都不低于本协议中规定的措施和政策隐私政策.
4.2被许可方声明、保证并承诺(a)其应用程序和被许可方标志,其用户对该等应用程序的使用,以及Zendesk根据本协议条款开展的与该等应用程序和被许可方标志相关的活动,没有也不会违反、盗用或侵犯任何第三方的知识产权;亚博(b)被许可方应遵守所有适用的地方、州、国家和国际法律法规,包括但不限于所有适用的出口管制法律,并维护开发、实施和发布其应用程序所需的所有许可证、许可证和其他许可;(c)其应用程序没有也不会在本服务、API、任何服务数据或使用本服务存储或传输的其他数据中包含或引入任何恶意软件;(d)其应用程序并非设计或用于向任何订阅者、代理商或最终用户发送垃圾邮件;(e)其有权、权力和授权授予本协议中授予Zendesk的许可;亚博以及(f)其承认Zendesk有权收取本协议第8亚博条规定的交易和/或上市费用。
4.3被许可方声明、保证并承诺,其将在管理订阅者使用其应用程序的服务条款(“应用程序服务条款”)中包括下文第4.4条中列出的强制性服务条款(“强制性服务条款”)。该等强制性服务条款是一组最低限度的规定,被许可方可能有更详尽的应用程序服务条款。被许可方可以更改术语引用,以匹配其应用程序服务条款中使用的术语。
4.4强制性服务条款:
(i)被许可方是应用程序的许可方,Zendesk不是应用程序服务条款的一方。亚博
(ii)除被许可方规定或要求的任何应用程序服务条款另有限制外,被许可方向订阅者授予永久的、全球性的、非排他性的、不可转让的和不可再许可的许可,以访问、部署、使用和集成与订阅者的服务活动帐户相关的应用程序。
(iii)被许可方从订阅者或订阅者用于访问或部署应用程序的系统(包括服务数据)收集、存储和处理的任何信息,将受许可方向订阅者提供的应用程序服务条款、隐私通知或类似条款的约束,而不受隐私政策的约束。
(iv)订阅者不得全部或部分修改、反向工程、反编译或反汇编应用程序,也不得从应用程序中创建任何衍生作品或对应用程序中的任何权利进行再许可,除非许可方另行明确书面授权。
(v)认购方和许可方应各自维护其所有专利、发明、版权、商标、域名、商业秘密、专有技术和任何其他知识产权和/或专有权利(统称为“知识产权”)的所有权利、所有权和利益。根据本应用程序服务条款授予订阅者使用应用程序的权利,并不表示该应用程序或许可方服务或与之相关的任何知识产权中的任何额外权利。除本协议明确规定的访问和使用应用程序的有限权利外,应用程序以及用于提供应用程序的所有硬件、软件和其他组件的所有权利、所有权和利益,包括所有相关的知识产权,均归许可方所有并完全属于许可方。许可方应享有免版税的、全球性的、可转让的、可再许可的、不可撤销的和永久的许可,以将其从订阅者处收到的任何建议、增强请求、建议或其他反馈纳入应用程序或以其他方式使用。
-强制性服务条款结束-
5.修改
被许可方承认并同意Zendesk可以不时修改本协议、API和通用API政策(亚博“修改”)。被许可方将通过以下方式之一收到修改通知:(a)通过通知或在亚博Zendesk开发者网站;(b)通过服务、Zendesk网站或Zendesk拥有和运营的任何其他网站发送的通知;亚博或(c)通过Zendesk与被许可方的直接通信形式。亚博被许可方进一步承认并同意,该等修改可在任何时间实施,无需向被许可方发出任何通知。被许可方应在首次收到任何修改通知之日起三十(30)天内(或修改通知中规定的较短时间内)(“合规期”)实施和使用API的最新版本,并对因该等修改而可能需要的应用程序进行任何更改,从而遵守该等修改。被许可方承认,修改可能对应用程序产生不利影响,包括但不限于改变应用程序与API通信以及显示或传输服务数据的方式。亚博Zendesk不对被许可方或被许可方应用程序的任何用户就该等修改或因该等修改而产生的任何不利影响承担任何责任。被许可方在合规期后继续访问或使用服务或API,即构成对相关修改的有约束力的接受。
6.所有权
根据本协议明确规定的有限许可,本协议中的任何内容均未向Zendesk转让或转让被许可方在其应用程序或被许可方标志或其他技术中的任何知识产权,本协议中的任何内容均未向被许可方转让或转让Zendesk在服务、API、Zendesk标志、亚博或Ze亚博ndesk的其他技术或Zendesk或其订户、代理商或最终用户的任何服务数据中的各自知识产权。
7.支持
本协议并未赋予被许可方获得服务或API的任何支持的权利,除非被许可方就此类支持与Zendesk另行作出安排。亚博被许可方全权负责向其应用程序的最终用户和访问、部署和/或购买其应用程序的订阅者提供所有支持和技术援助。被许可方承认并同意,Zendesk没有义务向应用程序的用户提供支持或技术援助亚博,并且被许可方不得向任何此类用户表示Zendesk可以提供此类支持。被许可方同意尽商业上合理的努力向其应用程序的用户提供合理的支持。
8.费用
如果被许可方提交了付费应用程序,且该应用程序已得到Zendesk的批准,并且被许可方按照本协议中规定的注册和列出步骤以及另行通知被许可方的方式,亚博则被许可方可以在Marketplace上列出付费应用程序,并向订阅者收取购买付费应用程序的费用。从被许可方的付费应用程序的销售中收取的费用(“购买费用”)必须通过被许可方注册的与付费应用程序上市相关的支付处理程序帐户进行处理。认购方应通过付款处理方向被许可方支付购买费用。根据被许可方与支付处理方之间签订的协议条款,购买费用应转入被许可方的支付处理方账户。亚博Zendesk保留自行决定向被许可方收取与Marketplace的任何方面相关的费用的权利,无论是在付费应用程序列出时向被许可方所指示的,还是在通知被许可方十(10)天后。在Zendesk收到收取此类费用的通知后,付费应用程序继续在市场上上市,应被视为同意收取此类费用。亚博
9.保密
被许可方可能不时获得机密信息。被许可方仅可在行使其在本协议项下权利所必需的范围内使用机密信息。根据本协议规定的明确许可,未经Zendesk事先以书面或电子邮件形式明确同意,被许可方不得向第三方披露机密信息。亚博在不限制被许可方在本协议项下的任何其他义务的情况下,被许可方同意其将以与被许可方保护其自己的类似性质的机密和专有信息相同的方式保护机密信息免遭未经授权的使用、访问或披露,并且在任何情况下都不少于合理程度的谨慎。
10.免责声明
服务和api的所有方面,包括所有服务器和网络组件都是在“现状”和“可用”的基础上提供的,在法律允许的最大范围内没有任何形式的任何保证,zendesk明确否认任何和所有保证,无论是明示的还是暗示的,包括但不限于任何关于适销性、所有权、适合特定目的和不侵权的暗示保证。亚博您承认,zendesk不保证本服务或API亚博不间断、及时、安全、无错误或不受病毒或其他恶意软件的侵害,您从zendesk或通过本服务获得的任何信息或建议均不构成本协议中未明确规定的任何保证。
11.责任限制
11.1除被许可方的赔偿义务外,在任何情况下,根据任何法律理论(无论是在合同、侵权、疏忽或其他方面),本协议的任何一方,或其关联方、高级职员、董事、员工、代理、供应商或许可方,均不对任何利润损失、销售或业务损失、数据丢失、业务中断、商誉损失或任何类型的间接、偶然、特殊、惩戒性、后果性或惩罚性损失或损害赔偿,或该方或第三方因本协议、API或服务而遭受的任何其他损失或损害赔偿,无论该方是否已被告知该等损害赔偿的可能性或可以预见该等损害赔偿。
11.2尽管本协议中有任何相反规定,zendesk对被许可方或因本协议而产生的任何第三方的总责任在任何情况下均不得超过一百美元(亚博$100.00)。由本协议引起的或与本协议有关的任何索赔必须在导致索赔的第一次事件或事件发生后一(1)年内提出。
11.3某些司法管辖区不允许排除默示保证或附带或间接损害的责任限制,这意味着上述某些限制可能不适用于被许可方。在这些司法管辖区,zendesk的责任将限于法律亚博允许的最大范围。即使本协议中规定的任何有限救济被发现未能达到其基本目的,本第11条中规定的限制仍将继续有效并适用。
12.赔偿
被许可方将赔偿Zendesk并使其免受第三方因被许可方违反本协议的亚博任何义务、声明、保证、契约或其他条款或被许可方明确同意根据本协议负责的任何事项而对Zendesk提起的任何索赔。
13.期限与终止
本协议自生效日起生效,并在根据本第13条终止前一直有效(“期限”)。任何一方均可在任何时间、以任何理由或无理由终止本协议,包括但不限于被许可方违反本协议的任何条款。本协议的任何终止也将终止本协议项下授予被许可方的许可。在本协议因任何原因终止后,被许可方应停止使用并归还Zendesk,或从所有计算机、硬盘驱动器、网络和其他存储介质中销毁和删除根据本协议许可的任何材料的所有副本以及被许可方拥有的任何机密信息,并应向Ze亚博ndesk证明已发生此类行为。第3、4、6、8-16和18条在本协议终止后继续有效。
14.赋值;整个协议;修正
14.1未经Zendesk事先同意,被许可方不得通过法律或其他方式直接或间接转让本协议的全部或任何部分或被许可方在本协议项下的权利,或委托他人履行本协议项下的职责,Zendesk不得无故拒绝同意。亚博亚博Zendesk可在未经被许可方同意的情况下,将本协议转让给任何关联公司,或与Zendesk的任何合并或控制权变更或其全部或绝大部分资产的出售有关,前提是任何该等继任者同意履行其在本协议项下的义务。在遵守上述限制的前提下,本协议将对双方及其各自的继承人和受让人具有完全的约束力,符合双方的利益,并可由双方及其各自的继承人和受让人执行。
14.2本协议连同任何其他合并协议或政策,构成双方就本协议主题事项达成的完整协议。任何一方在任何时候未能执行本协议的任何条款并不构成对该条款或本协议任何其他条款的放弃。
15.可分割性
如果本协议中的任何条款被有管辖权的法院裁定为不可执行,该条款应由法院修改并解释,以便在法律允许的最大范围内最好地完成原条款,本协议的其余条款应继续有效。
16.双方关系
双方为独立的订约人。本协议不构成双方之间的合伙、特许经营、合资、代理、信托或雇佣关系。
17.请注意
Zendesk根据本协议向被许可方提供的所有通知均可按照上述亚博第5条的规定交付。被许可方必须通过快递或美国邮政以书面形式通知Zendesk亚博,地址如下:Zendesk, Inc., Attn:法务部,989 Market St., San Francisco, CA 94103 USA。所有通知应被视为在通过电子邮件发送后立即发送,或者在收到通知后以其他方式发送,如果更早,则在邮件或上述允许的快递公司存入后两(2)个工作日内发送。
18.适用法律
本协议受加利福尼亚州法律管辖,但不涉及法律冲突原则。本协议项下的任何争议应在加利福尼亚州旧金山县具有一般管辖权的法院解决。您在此明确同意,为解决与本协议或您、代理商或最终用户访问或使用服务有关的任何争议,您将服从本司法管辖区的专属属人管辖权。