WhatsApp for Business:提供更好的客户体验的完整指南

什么是WhatsApp for Business?

WhatsApp为希望在WhatsApp平台上与客户沟通的公司提供商业应用和/或应用程序编程接口(API)。这款应用和API通常都被称为WhatsApp Business。

谁在使用WhatsApp Business?

这是一个令人大开眼界的事实:根据Zendesk亚博2022年客户体验趋势报告在美国，从2020年到2021年，WhatsApp上的支持票数量增长了370%。此外,31%的应用用户年龄在18-34岁之间，这表明随着技术的发展，这些类型的消息传递渠道将继续成为首选的通信方式。

WhatsApp商业应用面向小企业主他们会遇到少量的支持请求——足以让老板忙起来，但不足以聘请客户服务团队。因此，他们可以在一台设备上使用WhatsApp for Business应用程序，这对于刚刚开始创业的忙碌的企业家来说是完美的。

WhatsApp Business API适用于企业、商业和大型SMB团队管理更多的客户请求。这个API是为支持团队设计的，这些团队正在扩大规模，已经超出了WhatsApp Business收件箱的范围，我们将在本指南的后面讨论这个问题。

WhatsApp、WhatsApp Business和WhatsApp Business API之间的区别是什么?

• WhatsApp是一款免费的即时通讯服务为个人一对一或群体交流而设计的。与标准的短信不同，聊天是通过互联网进行的，这意味着不需要电话网费或短信费。
  
  WhatsApp既是数十亿消费者使用的最受欢迎的聊天应用，也是全球最受欢迎的互联网应用领先的即时通讯应用为企业。在许多地区，包括欧洲大部分地区、中东、拉丁美洲、印度次大陆和北美的一些社区，WhatsApp是最受欢迎的事实上的沟通方式．
• WhatsApp Business应用程序是为小企业主打造的工具希望与客户接触并处理可管理的请求量。与其他社交通讯渠道类似，WhatsApp Business比基于会话的实时聊天更有优势。它可以让客户在不丢失对话历史记录的情况下实时或根据自己的方便对对话做出回应。这意味着客户不必重复自己的话，座席可以使用对话历史来个性化互动。
  
  尽管有一定的限制，但WhatsApp for Business是免费的，对小企业的需求是有益的。它支持语音呼叫，虽然启用了自动回复、问候和离开消息，但自定义是有限的。不过，这款应用只能在一台设备上使用，不能与同事的团队共享。
• WhatsApp Business API专为企业、商业和大型SMB支持团队设计需要管理大量的客户请求。大多数转向WhatsApp Business API的企业都在扩大规模，需要比WhatsApp Business收件箱提供的功能和特性更多的功能，或者他们需要与多个用户共享WhatsApp Business帐户的访问权限。
  
  通过API，您可以将WhatsApp与当前的CRM和客户支持软件集成在一起，以满足客户的需求。您的支持团队可以轻松地通过whatsapp(以及其他所有支持渠道)响应客户的请求和查询，从而将所有对话集中在一个地方。您还可以使用人工智能来提供更快的支持，并从代理的盘子中取出请求。

为什么要使用WhatsApp商业应用?

研究显示客户更喜欢通过首选的消息传递渠道进行沟通，而不是打电话。WhatsApp Business应用程序是小企业主的免费选择，可以在客户所在的地方与他们见面，并提供适当的功能来实现他们的目标。当扩展业务超过应用程序时，它是一个轻松过渡到WhatsApp的商业API。

WhatsApp Business的好处是什么?

以下是采用WhatsApp Business可以帮助你的公司的一些原因:

1. 在客户已经存在的地方与他们见面:WhatsApp已被全球数十亿用户采用。虽然大多数用户都比较年轻，但并不局限于这一代人在35岁到44岁的人群中占27%都在应用上。
2. 提供更具吸引力的客户服务:WhatsApp Business丰富的消息类型，如快速回复、聊天机器人、媒体消息和回复按钮，使对话更具互动性，从而提高了客户参与度。
3. 建立信任:WhatsApp Business通过端到端加密保护客户个人信息的安全，从而建立信任。品牌档案还能让用户确信信息来自可靠的发送者，这是短信所缺乏的。
   
   此外，WhatsApp通过严格的业务政策和出站信息指导方针来防止垃圾邮件，包括对某些消息类型的限制。客户还必须同意接收出站消息，并可以根据反馈影响质量评级。
4. 提高客户忠诚度:WhatsApp for Business可以帮助您提供个性化优惠、会员奖励、简化交易、支持和反馈，从而提升客户体验，建立更牢固的关系，从而提高客户满意度客户忠诚度．
   
5. 进行异步客户对话:WhatsApp支持与客户的异步对话，这为您的客户提供了更多的灵活性和便利性。
6. 加强主动对话:积极主动,模板化的信息是一个很好的方式来启动与客户的对话，建立个人联系，推动销售，并提高品牌知名度，使你从竞争对手中脱颖而出。

WhatsApp for Business功能

Whatsapp Business应用程序和API都为企业提供了丰富的互动功能，以建立更好的客户关系。然而，与应用程序本身相比，API解锁了更多高级功能，可以提高客户参与度，建立品牌忠诚度，并推动销售。

以下是WhatsApp可供企业使用的几个值得注意的功能:

确定您的WhatsApp业务人员需求

对于那些想要快速回复、想要继续之前谈话的客户来说，WhatsApp是一个很有价值的支持工具。但许多企业仍在摸索如何将其付诸实施。使用我们的人员计算器，您可以确保您的团队有足够的专业支持人员来有效地管理渠道。

免责声明:上面的公式应该作为一个指导，它不应该取代典型的劳动力管理人员计算器。团队还需要考虑座席的休息、多班次和不同的客户需求等因素。

WhatsApp Business应用程序有哪些限制和注意事项?

也许WhatsApp商业应用的最大限制是，规模扩大的公司很快就会淘汰这款应用，因为它不是为那些处理大量客户请求的公司设计的。一个症结是，它的设计初衷是只有一个人可以回应客户的请求(这对小企业来说是有意义的)，报告功能很轻，企业不能管理与他们的客户对话其他支援渠道这意味着重要的上下文可能会丢失，从而使跟踪和优先考虑整个对话变得困难。这就是API的用武之地。

什么是WhatsApp商业平台?

WhatsApp商业平台是为那些需要处理比WhatsApp for Business应用程序更多的支持请求的企业而构建的。它将WhatsApp API集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。无论您的企业是正在成长的中小企业，还是商业领域的老牌企业，还是大型企业全球企业WhatsApp for Business Platform是管理信息的下一步。

WhatsApp商业应用和WhatsApp商业平台有什么区别?

WhatsApp商业API的优势是什么?

与入门级的WhatsApp for Business不同，WhatsApp Business API允许无缝集成您的WhatsApp Business帐户的客户支持软件，以扩大客户服亚博务规模。这意味着要通过跟踪和排序来处理大量的消息。当客户除了电子邮件或电话之外还有多个社交账户或渠道需要管理时，这种整合尤其有用。

例子:

比方说，一名客户最初通过Facebook Messenger或电子邮件联系你，然后切换到WhatsApp继续讨论。该API将WhatsApp消息保存为整体客户记录的一部分，以确保对话和数据不会在系统和软件之间分散。代理不需要在不同的工具之间切换，并且可以随时掌握上下文。

该API还帮助企业将这个重要的消息传递通道与CRM，为……创造更多的机会自动回复和聊天机器人处理常见的问题和要求。结合定制的聊天机器人来满足您的业务需求，WhatsApp商业API解放了您的座席，使他们能够解决更复杂的客户服务问题。

WhatsApp API的价格是多少?

WhatsApp API的成本将根据您购买它的供应商而有所不同。由于你不能直接从Facebook购买，WhatsApp Business API必须通过第三方供应商或合作伙伴购买。这些合作伙伴通常对发送的每条消息收取费用。

WhatsApp Business API设置了一个三层系统，基于你在24小时内滚动发送的消息数量。以下是各层级的工作原理:

• 一级:您可以发送消息给1000年独特的客户。
• 层2:您可以发送消息给10000年独特的客户。
• 第三层:您可以发送消息给100000年独特的客户。

定价的例子:

如果您的业务在北美，并且您在Tier 1上，则每个模板消息需要支付0.0085美元，外加提供商的加成费。随着等级的提高，价格将降至0.0058美元。了解这个费率结构——合作伙伴支付的费用——将有助于确定WhatsApp商业API合作伙伴是否为你提供有竞争力的费率。

以Zend亚博esk为例，API成本包含在某些计划中。这意味着你将花更少的时间考虑成本，更多的时间考虑如何最好地利用WhatsApp Business API来提供更好的客户服务。

如何使用WhatsApp商业API

因为WhatsApp Business API是一个编程接口，而不是一个消息传递应用程序将其与Zendesk等客户服务解决方案集成，有助于将来自whatsapp和其他渠道的对话、互动、媒体和客户数据亚博整合到一个地方。

一些最佳做法包括:

• 发送引人注目的、个性化的、遵循WhatsApp消息指南的信息
• 通过良好的客户反馈保持高质量的评级
• 找到一个良好的消息传递频率的平衡，以避免垃圾邮件的错觉

如何开始使用WhatsApp商业

与客户发送消息是有趣的部分。但是在开始之前，你需要做一些技术上的事情。

• 创建一个Facebook Business Manager账户
• 验证你的业务
• 开设一个WhatsApp商业账户
• 为你的WhatsApp商业账户建立信用额度
• 有一个命令行工具，如Terminal或一个可以执行cURL请求的应用程序。

安装WhatsApp Business API在云提供商上比如Zendes亚博k。安装后，只需更新您的设置，然后发送测试消息以确保其正常工作。您可以使用800号码，但必须包含国家代码。

重要的是:在向客户发送主动通知之前，您必须获得客户的选择．这可以通过你的网站，通过电话(通过IVR流程)，或在WhatsApp的线程。WhatsApp严格禁止发送垃圾邮件，所以只能给那些已经给你点赞的人发消息。

什么是WhatsApp聊天机器人?

WhatsApp聊天机器人使团队能够利用自动化来帮助使用预编程响应回答简单的问题，但重要的是要注意这一点WhatsApp本身并没有提供开箱即用的聊天机器人．想知道如何获得WhatsApp的商业API聊天机器人集成，因为没有开箱即用的解决方案?

如果你是Business API的客户，有很多第三方工具可以帮助你为WhatsApp构建聊天机器人。某些客户服务软件提供商将同时提供WhatsApp Business API服务和聊天机器人功能。使用Zen亚博desk，您可以在几分钟内构建一个机器人，而无需编码。它还集成了您的团队所依赖的所有系统，包括第三方机器人或您自己构建的机器人。

如何打造WhatsApp商业平台

合适的客户服务软件合作伙伴可以简化这一过程。如果你已经有了WhatsApp Messenger账户，你会想要这样做迁移这是第一位的。只需下载应用程序，并按照以下步骤:验证您的企业电话号码，设置您的企业名称，然后建立您的个人资料。

• 找到提供WhatsApp API的客户服务软件
• 使用WhatsApp设置或验证您的商务电话号码
• 将您的WhatsApp频道添加到您的代理工作区
• 编辑您的业务简介
• 开始与客户进行大规模的沟通，以及所有其他支持渠道

连接WhatsApp与Zendesk亚博

在几个月内简单的步骤您可以将WhatsApp连接到Zendesk以解锁大量有亚博价值的功能。这包括所有的通信渠道在一个地方，自动消息，触发器，24/7聊天机器人的支持，等等。其中包括Zendesk支亚博持软件，该软件允许服务团队通过WhatsApp提供跨渠道的会话支持。

首先，你需要一个经过验证的Facebook Business Manager个人资料和一个经过批准的WhatsApp Business账户。你的商业运作必须坚持WhatsApp商务政策它的命名的指导方针．

如果您需要帮助，Zendesk客户支亚博持可以指导您设置您的WhatsApp业务整合．