由于您的客户是您使用Zendesk所做的所有事情的关键元素，因此客户(或最终用户)记录在所有产品之间共享。亚博在设置Guide时，这意味着您需要在Support中配置影响Guide的用户访问和用户角色。

Zendesk Support中的管亚博理员可以使用客户和安全设置页，以定义允许客户的访问类型。这些访问设置影响这两个支持和指导访问。

在Guide中，代理的角色默认定义为引导观众。这个角色允许他们参与知识库，但是他们没有任何管理特权。亚博官方app他们与内容相关的权限不是基于角色的，而是由Guide中设置的用户段决定的。(对于内容还有另一层访问权限，在限制对帮助中心中特定内容区域的查看和编辑访问）.

管理员的定义如下指导管理员并且被授予Guide中的所有权限，包括所有管理权限和对所有内容的访问权限，无论用户段如何。管理员还可以向代理授予完整的Guide管理员权限。

用户段是由一组特定属性定义的最终用户和/或代理的集合，用于确定对帮助中心内容的访问。

每个用户段包含登录的客户或代理。另外，根据支持中的用户配置文件中的属性确定包括哪些已登录用户或代理。对于已登录的用户，您可以添加包含在他们的用户配置文件或他们已添加到的组织(或两者)中的标记。对于代理，它基于标签和它们所属的代理组。

用户段是用户权限的构建块。将用户段应用于知识库文章以定义查看访问。亚博官方app您还可以使用用户段来构建应用于知识库文章的管理权限，以定义编辑和发布权限。亚博官方app每个文章只能应用一个用户段用于可见性，一个用于管理。

当您应用用户段进行可见性或管理时，只有这些用户有权查看或编辑这些知识库文章。亚博官方app用户段不适用于Guide管理员，他们可以访问所有段。

为了帮助确保您使用Guide向客户提供的自助服务内容被客户发现和使用，将客户引导到它非常重要。您可以使用Zendesk Support中的代理界面帮助驱动Guide中的内容的流量。亚博

您可以在全局宏中添加到帮助中心文章的链接，代理可以在其个人宏中手动添加到文章的链接，以便回复客户。

代理可以使用知识捕获应用程序在支持，方便地访问帮助中心的文章。他们可以快速搜索并在回复中插入相关文章的链接，而无需离开门票。

另一种选择是使用Answer Bot，它使用机器学习来自动响应支持请求，并提供潜在相关知识库文章列表。亚博官方appAnswer Bot可以在所有Suite计划中使用，也可以作为Guide的附加组件购买

客户在帮助中心中可用的支持请求表单在“支持”中定义，而不是在“指南”中定义。在帮助中心中，当客户单击提交请求链接，在您的帮助中心的右上角。当您以管理员或代理身份登录时，不会在帮助中心看到此表单。

支持请求表单的默认版本包含基本的票据数据字段(电子邮件地址、主题和描述)，并允许客户包含附件。您可以根据需要在支持中添加自定义字段并对此表单进行其他更改。

在大多数计划中，您可以为您支持的不同品牌设置多个帮助中心版本(请参阅为你的品牌创建一个帮助中心）.

品牌被定义为面向客户的身份，可以包括他们自己的视觉品牌元素、域名、电子邮件支持地址、帮助中心和其他客户联系点，如消息传递Web Widget、Zendesk Talk和Zendesk Chat。亚博

当您启用其他受支持的语言时，您有责任提供您添加的内容的翻译。对于支持，这意味着您添加到业务规则和支持票据工作流的任何内容(宏、自动化和触发器)。对于Guide，这意味着任何自定义主题内容、帮助中心名称、类别和部分标题以及知识库中的文章。亚博官方app只有帮助中心中的标准文本(如“提交请求”)才会自动为用户翻译。

要将Zendesk Suite支持解决方案的元素嵌入亚博到帮助中心，您首先要做的是启用并配置Web Widget。这些步骤是通过预定义的对话流在Answer Bot中完成的，这些对话流可以帮助它们找到常见支持问题所需的答案。

Web Widget嵌入了自动消息传递对话、指向知识库文章的链接，以及在非工作时间转移到实时代理或请求后续支持的选项。亚博官方app

对于座席，实时聊天发生在支持中的座席工作区中。

用户在帮助中心的活动在Explore中被跟踪，并在Zendesk Guide仪表板中可用。亚博在仪表板中，您可以跟踪知识库、搜索、知识捕获和应答机器人统计信息亚博官方app。

对于知识库，Su亚博官方apppport跟踪创建的文章、视图、投票、订阅和评论的数量。搜索报告提供了洞察力，例如您的客户正在搜索什么，如果他们找到了他们想要的东西，以及搜索后创建的门票数量。

最后，在所有的Guide计划中，你都可以选择使用Google Analytics(分析)来跟踪网站粘性指标，如会话数量和用户、页面浏览量、平均会话持续时间、跳出率等。你建立一个谷歌分析帐户，然后将其连接到指南。

有关度量帮助中心活动和自助服务通道成功的详细信息，请参见自助服务入门-第7部分:跟踪基本的自助服务指标。

您可以设置Guide以防止发布所有最终用户贡献的内容或仅包含特定单词的最终用户内容，直到您允许为止。当您启用内容审核时，根据您的审核设置，内容将被发送到队列中，由Guide管理员进行审核和批准，然后再发布到您的帮助中心。

Support和Guide都提供了防止、管理和删除垃圾邮件以及与垃圾邮件相关的用户帐户的工具。

支持为来自电子邮件通道的传入支持请求提供过滤，这样您就不会看到并且必须在您的票队列中处理它。然而，并不是所有的垃圾邮件都能被过滤，也有一些原因可以解释为什么某些类型的传入支持请求和电子邮件可能被标记为可疑。在这些情况下，Support将挂起它们并将它们保存在Suspended Tickets视图中，以便您可以手动调节它们。

在Guide中，垃圾邮件以知识库评论的形式出现。亚博官方app为了处理帮助中心中的垃圾邮件，默认情况下启用了垃圾邮件过滤器，以防止将新的和编辑过的最终用户帖子和评论发布到帮助中心。

您可以手动标记并删除可能通过过滤器的个别垃圾邮件事件。当您在Guide中管理单个垃圾邮件时，您不仅可以删除垃圾邮件内容，还可以暂停创建该内容的用户。当您暂停一个用户时，该用户不能再在您的帮助中心提交问题或发帖或评论。

有关帮助中心中所有垃圾邮件预防工具的详细信息，请参见关于帮助中心垃圾邮件预防。