亚博Zendesk公布2014年第三季度业绩

突出了

• 营收同比增长76%，至3390万美元
• GAAP经营亏损为1780万美元，非GAAP经营亏损为640万美元
• 按美元计算的年化净扩张率为123%
• 针对中端市场和企业客户推出Enterprise Elite

2014年10月30日，旧金山——zendesk, Inc.(亚博纽约证券交易所代码:ZEN)今天公布了截至2014年9月30日的第三季度财务业绩。

Zendesk创始人、董事长兼首席执行官Mikkel Svane表示:“我们继续推动客户服务的民主化，这样任何组织，无论大小，都可以通过Zendesk与客户建立持久的关系。”亚博“在第三季度，我们宣布了专门的企业团队和针对大型组织的升级版企业精英计划，同时推出了Zendesk Inbox的测试版，作为小型团队共同管理电子邮件的独立工具。亚博这些发布显示了我们客户服务平台的广泛灵活性和吸引力。”

2014年第三季度业绩

截至2014年9月30日的季度收入为3390万美元，比上年同期增长76%，比截至2014年6月30日的季度增长15%。

截至2014年9月30日的季度GAAP净亏损为1790万美元，每股GAAP净亏损为0.25美元。非公认会计准则净亏损为650万美元，其中不包括约1090万美元的股票薪酬相关费用(包括10万美元的摊销股票薪酬资本化在内部使用软件)和50万美元的购买无形资产摊销。非公认会计准则每股净亏损为0.09美元。亚博Zendesk的GAAP和Non-GAAP每股净亏损是基于7170万股加权平均流通股。

截至2014年9月30日，现金和现金等价物约为8040万美元，有价证券为4790万美元。

前景

截至2014年10月30日，Zendesk更新了亚博其指导如下。对于2014年第四季度，Zendesk预计将公布:亚博

• 收入在3500 - 3700万美元之间。
• GAAP营业亏损为1850 - 1950万美元，其中包括900万美元的股票薪酬相关费用和50万美元的无形资产摊销。
• 非公认会计准则经营亏损为900 - 1000万美元，其中不包括900万美元的股票薪酬相关费用和50万美元的无形资产摊销。

对于2014年全年，该公司预计将报告:

• 收入在1.235 - 1.255亿美元之间。
• GAAP经营亏损为6740 - 6840万美元，其中包括3290万美元的股票薪酬相关费用，150万美元的无形资产摊销和60万美元的收购相关费用。
• 非公认会计准则经营亏损为3240 - 3340万美元，其中不包括3290万美元的股票薪酬相关费用和150万美元的无形资产摊销，以及60万美元的收购相关费用。

电话会议信息

亚博Zendesk将于今天(2014年10月30日)下午2点召开电话会议，讨论财务业绩。太平洋时间下午5点。东部时间。电话会议的网络直播将在https://investor.亚博zendesk.com。电话会议也可以通过拨打877-201-0168或+1 647-788-4901(美国和加拿大以外)进行。会议ID为19618194。通过网络广播的电话重播将在https://investor.亚博zendesk.com或拨打855-859-2056或+1 404-537-3406(美国和加拿大以外)，输入密码19618194。拨入重播将在2014年11月1日结束之前可用。网络直播重播将持续12个月。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过48,000个客户帐户，为150个国家和地区的组织提供40多亚博种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com

前瞻性陈述

本新闻稿包含前瞻性陈述，其中包括有关Zendesk未来财务业绩、业务再投资增长、长期财务目标进展以及当前领导团队的陈述。亚博“可能”、“应该”、“将”、“相信”、“期望”、“预期”、“目标”、“项目”等表示Zendesk财务业绩、运营和其他事项的未来期望或意图的词语旨在识别前瞻性陈述。亚博您不应依赖前瞻性陈述作为对未来事件的预测。

这些前瞻性陈述中描述的事件的结果受已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，这些因素可能导致Zendesk的实际结果、业绩或成就产生重大差异，包括(i)一般经济或市场条件的不利变化;亚博(ii) 亚博Zendesk调整其客户服务平台以适应不断变化的市场动态和客户偏好或提高其平台的市场接受度的能力;(iii) 亚博Zendesk预期其收入的未来增长率将下降，并且随着成本的增加，Zendesk可能无法产生足够的收入来实现或维持盈利能力;(iv) 亚博Zendesk有限的经营历史，使其难以评估其前景和未来的经营成果;Zend亚博esk有效管理其增长和组织变革的能力;(vi) Zendesk经营所在的市场竞争激烈，Z亚博endesk可能无法进行有效竞争;(七)开发软件即服务商业软件应用市场;(viii) 亚博Zendesk能够将其实时聊天软件作为独立服务销售，并将其实时聊天软件与客户服务平台更全面地集成;(ix)违反Zendesk的安全措亚博施或未经授权访问其客户数据;(x)与Zendesk技术和基础设施相关的服务中断或性能问题;亚博 (xi) real or perceived errors, failures, or bugs in its products; (xii) Zendesk’s substantial reliance on its customers renewing their subscriptions and purchasing additional subscriptions; and (xiii) Zendesk’s ability to effectively expand its sales capabilities.

本新闻稿中包含的前瞻性陈述也受到其他风险、不确定性和因素的影响，包括Zendesk向美国证券交易委员会提交的文件中更全面描述的内容，包括截至2014年6月30日的季度10-Q表格季度报告。亚博关于可能影响实际结果的潜在风险的进一步信息将包含在随后的定期报告和当前报告以及Zendesk不时向美国证券交易委员会提交的其他文件中，包括截至2014年9月30日的季度10-Q表格季度报告。亚博

前瞻性陈述仅代表Zendesk管理层在作出此类陈述之日的信念和假设。亚博亚博Zendesk没有义务更新本新闻稿中的任何前瞻性陈述，以反映本新闻稿日期之后的事件或情况，或反映新信息或意外事件的发生，除非法律要求。

关于非公认会计准则财务指标

为了向投资者和其他人提供有关Zendesk业绩的更多信息，披露了以下非gaap财务指标:非gaap毛利润和毛利率，非gaap运营费用，非ga亚博ap运营亏损和运营利润率，非gaap普通股股东净亏损，非gaap普通股股东每股净亏损，基本和摊薄，以及非gaap加权平均股票。

具体而言，Zendesk从其亚博历史和未来的非公认会计准则财务指标(如适用)中排除以下内容:

股权薪酬与内部使用软件资本化的股权薪酬摊销亚博Zendesk利用基于股份的薪酬来吸引和留住员工。它的主要目的是使他们的利益与股东的利益保持一致，并长期保留，而不是解决任何特定时期的经营业绩。因此，基于股票的薪酬费用因与任何特定时期的财务和经营业绩通常无关的原因而变化。

购买的无形资产和收购相关费用的摊销Ze亚博ndesk将购买的无形资产的摊销，包括与被收购实体已开发技术相关的成本摊销，视为在收购时确定的收购前活动所产生的项目。虽然这些无形资产定期进行减值评估，但购买无形资产的成本摊销是一项通常不受任何特定期间经营活动影响的费用。亚博Zendesk将收购相关费用视为不一定反映某一期间经营业绩的事件。特别是，Zendesk认为，考亚博虑排除此类费用的措施可以帮助比较不同时期的经营业绩，这些期间可能包括或可能不包括此类费用。

作为Zendesk首次公开发行亚博的结果，所有已发行的可赎回可转换优先股都自动转换为普通股。因此，用于计算非gaap每股净亏损的非gaap加权平均流通股假设，与首次公开发行相关的Zendesk可赎回可转换优先股的转换发生在相关期间的开始。亚博亚博Zendesk认为，这有助于与之前的时期进行比较。

亚博Zendesk使用非公认会计准则财务信息来评估其持续运营，并用于内部规划和预测目的。亚博Zendesk的管理层本身并不，也不建议投资者将此类非公认会计准则财务措施与按照公认会计准则编制的财务信息隔离开来，或作为其替代。亚博Zendesk在报告其财务业绩时提出了此类非公认会计准则财务指标，为投资者提供了评估Zendesk经营业绩的额外工具。亚博Zendesk认为，这些非公认会计准则财务指标是有用的，因为它们允许管理层在财务和运营决策中使用的关键指标具有更高的透明度。这使投资者和其他人能够以与管理层相同的方式更好地了解和评估Zendesk的运营结果和未来前景。亚博

亚博Zendesk的管理层认为，在适用的情况下，审查GAAP信息对其自身和投资者都是有用的，这些信息可能包括股票薪酬费用、内部使用软件资本化的股票薪酬摊销、购买的无形资产摊销、与收购相关的交易成本、以及排除此类信息的非公认会计准则措施，以评估Zendesk的业务表现，并在后续期间进行规划和预测。亚博每当Zendesk亚博使用此类非公认会计准则财务指标时，它都会提供非公认会计准则财务指标与最适用的公认会计准则财务指标的对账。鼓励投资者审查相关的GAAP财务指标，并将这些非GAAP财务指标与上文详述的最直接可比的GAAP财务指标进行对账。

关于关键运营指标

亚博Zendesk审查了一些关键的运营指标，包括客户账户数量和以美元为基础的年度净扩张率，以评估其业务，衡量绩效，确定趋势，制定业务计划，并做出战略决策。亚博Zendesk将任何特定期间结束时的客户账户数量定义为我们的客户服务平台(不包括免费试用或其他免费服务)在该期间结束时的账户数量，由唯一账户标识符标识。亚博Zendesk以美元为基础的年度净扩张率衡量了其通过与客户账户相关的授权代理的扩张和订阅计划的升级来增加现有客户群收入的能力，以抵消与客户账户相关的授权代理的流失、收缩和订阅计划的降级。亚博Zendesk以美元为基础的年化净扩张率是基于一系列客户账户的“月度经常性收入”。客户账户的月度经常性收入是在确定之日，通过评估每个客户账户的合同条款，就Zendesk预计在下个月期间为该客户账户产生的收入做出的法律和合同决定，假设订阅没有变化，并且不考虑可能适用于该订阅的任何一次性折扣(如果有的话)。亚博每月经常性收入不参照任何时期的历史收入、递延收入或任何其他美国公认会计原则(GAAP)财务指标来确定。它具有前瞻性，自确定之日起由合同派生。有关Zendesk如何计算其以美元为基础的年度净扩张率的详细描述，请亚博参阅Zendesk向美国证券交易委员会提交的定期报告。亚博Zendesk目前没有将与Zopim实时聊天软件相关的运营指标纳入其客户账户或年化美元净扩张率的测量中。

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