亚博Zendesk通过扩展的人工智能解决方案宣布新的自助服务体验

回答机器人扩展到新的渠道，以提供永远在线的支持
Guide Enterprise的下一个发展使企业能够管理和创造更好的自助服务体验

旧金山- 2019年6月12日- Zendesk, Inc.(纽亚博约证券交易所代码:ZEN)今天宣布将Answer Bot扩展到所有网络和移动渠道，使公司能够通过人工智能自助服务为消费者提供始终在线的支持和更快的响应。为了支持对以客户为中心的解决方案不断增长的需求，Zendesk还宣布了其Guide Enterprise知识管理产品的新功能亚博，该功能可帮助客户体验团队利用自动化和人工智能来开发、维护和管理跨多个品牌、产品和服务的更复杂的知识需求。

有了Answer Bot和Guide Enterprise，公司可以利用人工智能和自动化来增强体验，让客户成为业务的中心。

强大的自动化与回答机器人

Zendesk广受欢迎的答疑机器人产亚博品的这一扩展实现了实时支持，帮助客户快速访问常见问题的答案，无论他们正在接触的渠道如何。企业可以通过API、Web Widget和移动sdk，以及电子邮件和Web表单来实现Answer Bot。因此，公司将能够减少重复的票务数量，腾出座席时间来专注于更复杂的客户请求。

Zendesk产品总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“如今的客户需要在适合他们的环境中做出快速反应，人工智能可以帮助企业在与客户互动时更及时、更准确。”亚博“有了答案机器人，我们将结束解决简单问题的费力过程。我们不仅仅是在所有地方提供自助服务，我们还在所有地方提供人工智能自助服务，这将继续为客户带来更好的体验。”

Zendesk Benchmark对亚博全球4.5万家公司的研究显示，85%的客户如果在最初的请求得不到回应，就会换一种联系方式，44%的客户等待不到一个小时就会这样做。

Spartan Race全球客户互动主管Aja Varney表示:“网络小部件中的‘回答机器人’让我们的客户可以自行回答简单、快速的问题，从而让我们的客服人员有更多的带宽来处理更复杂的问题。”“为我们的座席节省的时间使我们能够每天额外增加三个小时的聊天报道。”

Answer Bot还通过在与客户交谈时提供建议来提高内部团队的工作效率，从而提供更高效、更准确的体验。Slack的Answer Bot和agent的Answer Bot使用机器学习为内部团队提供自动化支持，以便代表客户尽快找到答案。

新指南企业支持更智能的自助服务

2018年，Zendesk上的知识库文章亚博官方app浏览量接近40亿篇，比5年前增长了13倍。亚博根据《哈佛商业评论》在美国，81%的客户更喜欢自己寻找答案，这意味着企业应该提供自助服务选项，并定期更新帮助资源。亚博电脑端

新添加的指导企业工具通过授权团队维护和管理更复杂的知识需求来满足这种需求。其他功能，包括内容生命周期自动化和企业级客户自助服务增强，详细说明如下:

• 内容提示向内容管理人员提供信号，以维护和改进他们的知识库。亚博官方app基于人工智能的线索有助于根据支持查询趋势确定内容的优先级，使管理人员能够优化其知识库，以更好地匹配客户的问题。亚博官方app例如，可以提示他们优先更新浏览次数最多的文章，以确保总是处理最常见的查询。
• 条事件帮助公司更好地管理内容的整个生命周期。内容管理器现在可以使用文章验证来设置自动间隔，以验证其文章的相关性和准确性，同时提示代理持续创建内容。计划发布*使内容管理器更容易创建和自动管理具有有限生命周期的内容，例如短期销售或促销文章。
• 灵活的层次结构，多个主题模板和搜索增强使公司更容易在内部、外部和跨多个品牌或服务管理更复杂的知识需求。这些对Guide Enterprise体验的新增强使其对高级企业更加友好，从而为客户提供他们期望和熟悉的准确自助服务体验。

亚博Zendesk今天在展示伦敦，该公司的活动将行业领导者聚集在一起进行精彩的对话，最新的Zendesk产品更新，以及充分利用Zendesk的创新品牌的故事。亚博

用于Web Widget的Answer Bot和用于Slack的Answer Bot现在对客户普遍可用。Answer Bot API、预定发布和移动sdk目前处于早期访问阶段，很快就会全面推出。更多答案机器人的细节可以在这里找到。

*来源:亚博Zendesk基准报告．指客户使用服务一年后的结果。

关于Zend亚博esk

最好的客户体验是用Zendesk构建的。亚博我们的客户服务和参与产品强大而灵活，可以满足任何业务的需求。亚博Zendesk为数百个行业的企业提供服务，拥有超过145,000个付费客户帐户，以30多种语言提供服务和支持。亚博Zendesk总部位于美国旧金山，在北美、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美设有17个办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．