亚博Zendesk基准第三季度:客户满意度在上升，但仍低于社会期望(英国)

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随着公司努力提供跨多个渠道的综合客户体验，报告显示，最传统的渠道，电话或语音服务，获得了最高水平的满意度。具有1:1实时交互的渠道显示出较高的客户满意度，而Twitter和Facebook等较新的渠道在公司尝试最佳社交支持实践时排名垫底。

Zendesk副总裁兼总经理Matt Price评论道:“全渠道消费者正在崛起，他们可以很容易地从传统的电话到网络和电子邮件，或者从Facebook到Twitter，让他们的声音被听到。”亚博“Zend亚博esk基准显示，公司必须为每个渠道保持一致的服务水平。在那里是有改善的迹象，但公司必须首先了解客户对每个渠道的期望，然后才能提供真正无缝的客户服务。”

关于Zendesk 亚博Benchmark

Zend亚博esk基准基于125个国家的16,000家参与公司与其客户之间的实际客户服务和支持互动。它于2012年3月推出，允许公司将其客户服务表现与行业同行进行比较。它衡量的是围绕客户支持效率、客户自助服务行为和客户参与水平的关键指标。客户满意度是基于对客户是否对客户服务互动感到满意的问题的积极回应的百分比。一个国家要被纳入季度报告，必须在该季度至少收到10,000份回复。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，拉近公司和客户之间的距离。有了Zen亚博desk，公司可以直接和公开地与客户互动，建立更有意义的客户关系，这种关系可以持续一生。超过3万家公司，如Gilt group, Disney和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在八个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures, Benchmark Capital, Goldman Sachs, GGV Capital, Index Ventures, Matrix Partners和Redpoint Ventures。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．

亚博Zendesk是一家为客户提供更好服务的全球软件提供商，它根据16,000家参与公司与其客户之间的实际互动，每个季度跟踪客户满意度和服务趋势。下载Zendesk Benchmar亚博k 2013年第三季度报告全文:www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/customer-service-benchmark