亚博Zendesk将机器学习的力量引入客户服务，提供自动回答

公司现在可以毫不费力地为客户提供快速、准确的响应

2016年7月14日，澳大利亚悉尼——Zendesk, Inc.(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出自动回答(Au亚博tomatic Answers)，这是一项由Zendesk内部机器学习驱动的功能，可帮助客户更快地解决问题，并使企业拥有更高效的支持团队。亚博Zendesk是第一个实现机器学习的客户服务平台之一，可以通过相关知识库文章自动响应客户的投诉，帮助解决和转移客户的询问，然后再到达座席。亚博官方app

Z亚博endesk产品开发高级副总裁Adrian McDermott表示:“Zendesk将继续创新其机器学习能力，以帮助企业提供轻松的客户互动。“自动回答的预测功能为客户提供了快速解决问题所需的资源，并帮助企业腾出座席，让他们专注于需要人工干预的查询。”亚博电脑端

自动应答使有远见的公司能够帮助他们的客户服务代理变得更有效，使他们能够将宝贵的时间和资源投入到关键问题上。亚博电脑端在此之前，座席必须手动响应和解决简单、重复的客户票。通过自动回答，该功能使用机器学习功能来分析客户和代理的行为，了解哪些文章解决了与特定关键字和主题相关的问题。如果客户表示他们的查询已成功解决，则票据将被关闭。对于仍然没有解决的问题，他们会像往常一样转到客户服务团队。

为了满足不断增长的客户群的需求，并更有效地帮助他们的客户从服务中获得最大的收益，Plex正在探索自动回答。Plex提供了一套功能强大且易于使用的产品和服务，用于在所有设备上访问所有媒体。

Plex首席产品官Scott Olechowski表示:“在Plex，我们一直在研究如何利用技术巧妙地为客户服务，并改善整体体验。“我们对自动回答感到兴奋，因为我们希望它能给我们的客户提供他们需要的答案，以更快地解决他们的问题。”

自动回答是由Zendesk的墨尔本产品团队开发的，他们之前曾将满意度预亚博测推向市场。

亚博有兴趣提前使用自动回答的Zendesk客户可以在亚博zendesk.com/automatic．

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户关系构建软件。它使组织能够提高客户参与度并更好地了解他们的客户。在150个国家和地区有超过75,000个付费客户账户使用Zendesk产品。亚博Zendesk总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲亚博、澳大利亚和南美都有业务。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com．