亚博Zendesk迎来对话式CRM时代

新的解决方案将对话置于客户关系管理的中心

新员工体验服务帮助企业为当今的混合工作世界提供现代化、个性化的体验

旧金山- 2022年5月11日-今天在其旗舰会议上联系近日亚博，Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN)推出了新的解决方案，将对话置于客户关系管理的中心。亚博Zendesk今天还宣布了一项新的员工体验服务，以帮助企业转变内部运营，创造最佳的混合工作体验。

Zendesk首席执行官兼创始人米克尔•斯瓦内(Mikkel Svane)表示:“过去几年已经清楚地表明，数字化是前门，方便是最重要的，人际关系以对话为基础。”亚博Z亚博endesk正在帮助企业接受新一代的对话式客户关系管理，并将客户服务转变为增长的引擎。”

通过会话式CRM实现更好的业务
亚博Zendesk的对话式CRM方法连接并集成了前台和后台，不仅使前台能够提供支持，而且还为客户参与提供全方位的智能、实时数据和服务。Zendesk认识到客户希望按照他们的条件和他们喜欢的渠道进行快速、方便和即时的互动，现在提供:亚博

• 会话自动化与更复杂的机器人使企业能够将自动化扩展到Facebook Messenger和WhatsApp等即时通讯应用程序，构建和培训定制机器人来解决常见问题，并将来自前台的客户问题与第三方数据提供的正确答案相匹配。
• Omnichannel路由这使企业能够适应不断变化的环境，适当地为团队提供员工支持，并根据客户需求实时做出改变。团队可以确保对话自动路由到正确的代理，在任何渠道，并密切监控性能，以更好的员工和对客户的需求作出反应。
• 会话数据编排这使得企业可以通过连接流程、事件数据和自定义逻辑，大规模地创建方便的客户对话。
• 分析提供更智能的销售和服务通过数据驱动的洞察，帮助企业将对话转化为收入。自定义报告功能允许团队管理大量数据并分析历史趋势，以便在客户和潜在客户沟通的渠道上提供更好的人员配置。
• 对话渠道在Zendesk销售亚博首先是WhatsApp*，它可以让销售团队与客户发送信息，并在Sell中自动捕捉每一次互动，并对其进行管理、跟踪和报告。

“在Zendes亚博k之前，我们的支持系统网络分散在世界各地。今天，我们在一个平台上运行所有内容，集中在他们喜欢的任何渠道上为所有客户提供最一致、最优质的体验，”Stanley Black and Decker客户体验转型全球副总裁Orlando Gadea说。“无论客户何时何地需要我们，我们都在他们身边，我们真正重视与最终用户建立联系。”

更好地支持有意义的员工体验
随着企业接受混合工作环境，融合远程和办公室工作，员工有了新的需求和期望。个性化的、数据驱动的及时服务不仅仅是为客户服务的。员工支持团队还需要一种高效、简单的方式来转换他们的工作方式，例如简化工作流程和自动化。

亚博Zendesk的员工体验建立在超过15年提供最佳客户服务的基础上亚博Zendesk套件，具有集成自助服务、易于使用的案例管理和Zendesk专业服务等附加功能。亚博**通过此产品，Zendesk为员工支持团队提亚博供:

• 为人力资源、财务、运营、IT和其他支持团队提供唯一的信息来源，这些团队对于将员工与内部服务联系起来至关重要;
• 一种消除重复、摩擦和不必要的行政流程的方法，使员工更容易获得关键信息、资源和服务;亚博电脑端和
• 洞察趋势和新出现的问题，以不断改善员工体验。

维珍脉动全球会员服务副总裁Michael Pace表示:“维珍脉动在190个国家为1400万名会员提供服务，但我们相信，我们的员工是会员在旅途中取得成功并实现我们业务目标的首要推动力。”“亚博Zendesk使我们能够确保我们的会员和员工都能收到准确、及时的回复，无论他们选择哪种渠道与我们联系。这种合作关系已经为我们的客户和公司带来了切实的投资回报和价值。”

亚博Zendesk的会话式CRM体验和员工体验都是由阳光平台提供的。的阳光平台帮助公司使用适合其系统的应用程序、工具和预构建功能快亚博速定制Zendesk。

有关Zendesk新的会话式CRM功能和员工体验提供的亚博更多信息，请调至联系。

* WhatsApp的集成目前在EAP中，预计将于2022年冬季推出销售机器人。
**亚博Zendesk正在与Myndbend，SweetHawk和EZOfficeInventory作为员工支持团队的三个关键合作伙伴，他们将提供三个月的免费服务，作为员工体验包的一部分。

关于Zend亚博esk
亚博Zendesk在2007年发起了一场客户体验革命，让世界各地的任何企业都能在线提供客户服务。今天，Zend亚博esk是为每个人提供无处不在的优质服务的冠军，并为数十亿次对话提供支持，通过电话，聊天，电子邮件，消息传递，社交渠道，社区，评论网站和帮助中心将超过100,000个品牌与数亿客户联系起来。亚博Zendesk的产品是用爱来打造的。该公司在丹麦哥本哈根诞生，在加利福尼亚建造和发展，在纽约市上市，如今在全球拥有6000多名员工。更多信息请访问www.zendesk亚博.com。

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