亚博Zendesk全球基准报告:客户满意度上升(英国)

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客户寻求自助服务和移动正在兴起

Zend亚博esk Benchmark报告还研究了客户自助服务的趋势，并引入了一个新的指标——自助服务评分。在全球范围内，每四个人在论坛和社区中自助，就有一个人在提交请求。该分数代表使用在线论坛和社区等自助服务工具的客户数量。分数越高，说明自助服务工具为客户提供的服务越有效。公司正在意识到启用自助服务支持对业务和客户满意度都有好处。

客户自助服务越来越受欢迎

客户也越来越多地求助于移动服务，而且是在直接联系公司之前。在过去的一年里，通过移动设备访问自助服务内容的客户比例增长了50%。Zendesk Benchmark的数据显示，2013年第二季度，这一比例达到26%，而去年同期为17%。亚博

“移动消费者希望在触摸屏上轻轻几下就能找到信息，”普莱斯评论道，“公司正在迅速提供客户自助服务，这种服务在四英寸屏幕上和在大屏幕上一样好。

在某些行业，移动自助服务的使用率明显更高，比如媒体(84%)和社交媒体(57%)。在全球范围内，客户对移动设备的偏好最低的行业包括金融和保险服务(11%)、教育(10%)和软件(10%)。

下载Zendesk Benchmar亚博k 2013年第二季度报告全文:www.亚博zendesk.com/亚博电脑端resources/customer-service-benchmark

关于Zendesk 亚博Benchmark

Zend亚博esk基准基于125个国家的16,000家参与公司与其客户之间的实际客户服务和支持互动。它于2012年3月推出，允许公司将其客户服务表现与行业同行进行比较。它衡量的是围绕客户支持效率、客户自助服务行为和客户参与水平的关键指标。客户满意度是基于对客户是否对客户服务互动感到满意的问题的积极回应的百分比。一个国家要被纳入季度报告，必须在该季度至少收到10,000份回复。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk为更好的客户服务构建云软件，拉近公司和客户之间的距离。有了Zen亚博desk，公司可以直接和公开地与客户互动，建立更有意义的客户关系，这种关系可以持续一生。超过3万家公司，如Gilt group, Disney和Box，使用Zendesk为全球超过2亿人提供服务。亚博Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在七个国家设有办事处，资金来自Charl亚博es River Ventures, Benchmark Capital, Goldman Sachs, GGV Capital, Index Ventures, Matrix Partners和Redpoint Ventures。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。