亚博Zendesk Insights提供对客户更深入的了解

新的分析功能帮助组织重塑客户服务

2014年6月26日，旧金山消息——Zendesk公司(纽约证券交易亚博所代码:ZEN)今天推出了新一代分析工具Insights，该工具可帮助企业通过其基于云的客户服务平台来衡量和可视化客户服务互动的影响。Zendesk认识到组织被大量可用的业务数据所淹没，因此构建了Insights来提供易于理解的可视化和报告，使任何组织都可以快速衡量其客户支持的有效性，将自己与行业同行进行比较，并更好地了解他们的客亚博户。

分析在提供有效的客户支持和最终满足客户方面发挥着关键作用。根据最近的一项研究，在支持运营中积极使用分析的组织对客户查询的首次响应时间缩短了12%，完全解决查询的时间缩短了16%亚博Zendesk基准报告．亚博Zendesk也是Forrester Research, Inc.邀请参加the Forrester Wave™:面向中小型团队的客户服务解决方案，2014年第二季度的选定公司之一。在这次评估中，Zendesk在所有被审查亚博的供应商中获得了商业智能类别的最高分。

Zendesk产品副总裁Sam Boonin说:“今天的组织正面临着数据泛滥，他们想要的信息可以用来重塑他们的运营和客户关系。”亚博“有了Insights, Zen亚博desk承担了繁重的工作，帮助领导者应用他们的数据，做出商业决策，改善他们与客户的关系。”

客户可以在Plus、Enterprise和Enterprise Elite上使用Insights定价计划作为Zendesk客户服务平台的核心功能。亚博新的动态仪表板和报告使支持团队可以轻松地导航和理解他们的数据。他们可以通过支持渠道、代理组和特定客户集等类别来过滤指标;放大支持查询的全球地图;并通过Zendesk基准与行业同行进行比较，该基准结合了来自全球23,000多个Zendesk参与客户账户亚博的客户服务数据。

Republic Wireless、Shopify和HootSuite等公司都在使用Zendesk Insights来根据行业趋势确定他们的表现，并改善他们的客亚博户体验。

Republic Wireless运营副总裁Doc Shufelt表示:“insight为我们提供了更多的背景，让我们了解每张票的生命周期以及客户和代理商之间的互动。”“这使我们能够收集相关数据，帮助我们理解、开发和提高每个代理的表现。它为未来的人员配置和培训决策提供了数据。”

通过使用Zende亚博sk Insights，组织可以:

• 了解正在发生的事情——Insights将Zendesk中组织与其客户之间的每一次互动转化为可用于衡量和改善客户体验的数据。亚博管理人员可以使用新的预构建仪表板中的信息，比如座席绩效，来做出招聘和人员配置决策。
• 获得更大的上下文—Insights通过票证、用户和组织的自定义字段捕获上下文。有了上下文，组织可以深入到客户的特定部分，并找出他们从最大的消费客户那里收到的负面评论的数量。
• 驱动器改变- - - - - -有了Insights，支持团队可以通过知道重点在哪里来提高组织内客户服务的形象。支持团队可以使用来自Insights的信息与其他团队或业务部门合作，以确保来自客户的输入包含在新产品或服务中。

要了解更多关于Zendesk Insig亚博hts的信息，请访问亚博zendesk.com/insights

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过40,000个客户帐户，140个国家的组织使用Zendesk亚博提供40多种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博