亚博Zendesk推出嵌入式服务，将客户服务置于移动和在线体验的最前沿

通过新的移动SDK和Web Widget，公司可以轻松地在客户体验中嵌入自助服务、票务提交和实时聊天

旧金山，2014年12月3日——Zendesk, Inc. (NYSE: ZE亚博N)今天宣布了一套可嵌入功能，允许公司在移动和Web应用程序、网站、游戏和其他在线体验中构建客户支持和参与。应用程序和设备的激增使得客户期望在他们的移动应用程序和在线活动中直接获得客户服务。这种转变为公司提供了一个机会，通过将他们的支持放在用户体验的最前沿来区分自己。

亚博Zendesk Embeddables推出了一个新的移动SDK(软件开发工具包)和Web小部件，允许组织通过帮助中心、票据提交和实时聊天向客户提供自助服务，在他们喜欢的移动应用程序和在线渠道的背景下。客户不再需要访问单独的帮助部分或离开应用程序进行服务。

Zendesk产品开发高级副总裁阿德里安·麦克德莫特(Adrian McDermott)表示:“我们设想的未来是，服务和参与都沉浸在客户体验中。”亚博“亚博Zendesk的使命是帮助组织与客户建立长期关系。可嵌入服务通过在正确的时间、正确的地点直接与客户互动来加强这些关系，同时为座席提供更多的背景信息来个性化他们的互动。”

据Gartner称，“到2017年，35%的客户支持将在移动设备上进行。“随着联网设备比以往任何时候都多，消费者希望在他们的应用程序和体验中内置即时的客户服务选项——就像他们用手机叫车、玩游戏或从网上商店订购一样。想象一下，在未来，如果一个电视问题可以通过点击一个按钮立即进入帮助中心或与服务代表实时聊天来解决——不再需要在电话上等待或发送单独的电子邮件。

除了帮助客户，可嵌入设备还为客户服务代理提供了更多与客户互动的上下文，以便他们能够更好地提供个性化支持。以移动设备为例，他们可以收集有关设备的更多技术细节，或者了解客户在应用程序中遇到问题的地方。

为每个人提供嵌入式客户服务

亚博Zendesk Embeddables可以免费提供给使用Zendesk客户服务平台的48,000多个客户帐户，并且对开发人员来说很容易嵌入。只需点击三次，开发者就可以将Web widget添加到他们的网站或应用中。通过添加一行代码，开发者就可以嵌入移动SDK。组织还可以使用Zendesk API部署更高级和定制的集成。亚博

GREE International, Inc.， Slack, KIXEYE, Getaround和SwiftKey等公司都在使用Zendesk Embeddables整合并改善其产品中的客户服务。亚博

GREE International, Inc.是一家全球性手机社交游戏公司，旗下游戏包括《Modern War》、《Crime City》和《War of Nations》。为了让他们的玩家更容易获得支持并在他们的手机游戏中提供客户服务，GREE嵌入了手机SDK。

GREE International, Inc.的消费者运营总监Chris Tabasa表示:“在游戏中与玩家互动是优质客户服务的关键组成部分之一，玩家不希望离开游戏去提交服务请求或查找问题的答案。亚博Zendesk的手机SDK帮助我们保持玩家的游戏体验，这对GREE和我们的用户都是有利的。”

为了满足不断增长的客户群的需求，并使他们更容易协作，Slack集成了Zendesk API。亚博

“使用Zendesk 亚博API，我们的团队已经在我们的产品中建立了无缝的支持体验，”Slack的质量和支持总监阿里•瑞尔(Ali Rayl)说。“我们的客户现在可以很容易地寻求自助服务帮助，并在他们合作的同一个地方提交请求。Zend亚博esk API不仅为客户精心设计，而且对我们的支持运营也至关重要。”

要了解有关Zendesk Embedda亚博bles的更多信息，请访问www.亚博zendesk.com/embeddables

提供强大的面向消费者的移动应用程序的六个最佳实践，Michael Maoz, 2014年6月4日

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk提供了一个客户服务平台，旨在拉近组织和客户之间的距离。Zendesk拥有超过48,000个客户帐户，为150个国家和地区的组织提供40多亚博种语言的支持。Zendesk成立于2007年，总部位于旧金山，在美国、欧洲、亚洲、澳大利亚和南美都有业务。亚博欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com