“当时除了Zendesk，就没有其他产品了。”亚博
Mikko Inkinen
White Hat Gaming的IT经理
“亚博Zendesk从客户那里获得了大量的想法，通常在我们能够清晰地表达或理解它们之前就能预测到我们的需求。”
“蓝火”肖恩·兰德尔
Riot Games的产品经理
产品使用
无缝的残雪
玩家至上的体验
白帽游戏通过Zendesk将玩家置于公司的核亚博心位置。“简单，合乎逻辑，易于维护，”该公司的IT经理说。亚博Zendesk让经纪人和玩家可以轻松无缝连接。
保持联系
确定正确请求的优先级
隔离限制导致Discord的使用率翻了三倍——不仅仅是在游戏社区。虚拟课程、读书俱乐部、学习小组、餐馆老板和数字会议都在使用Discord进行在线聚会。这种突然的增长导致了支持流量的激增，导致Discord投资于自动化、偏转和人工智能;现在用户可以快速得到答案，而代理则可以专注于优先级更高的对话。
可扩展性
创新的定制工具
Riot Games的支持团队利用Zendesk平台上的定制应用和自动化解决了每年300万张门票中的许多问题。亚博其中一个机器人可以读取Zendesk的票务亚博数据，并在30秒内解决请求，这促使玩家在Reddit上分享一个技巧，解释如何访问机器人而不是代理。结果呢?24小时内，机器人破解了大约2万张罚单。
扩展支持
处理激增的容量
游戏开发商和发行商Wargaming于1998年在明斯克成立。它的在线热门游戏《坦克世界》、《战舰世界》和《战机世界》已经被全球数百万人玩过。然而，由于有这么多人躲在家里，Wargaming在2020年上半年发现了意想不到的额外玩家。其400多名代理商的全球网络现在每月处理约720K张罚单，是大流行前代理商通常处理的两倍。wg的自定义Zendesk支持实例使用Zend亚博esk API和应用框架来帮助自动化回复和提高响应时间。有了Zen亚博desk作为支持平台，Wargaming的分布式团队保持了灵活、协调和以玩家为中心，提供了14种语言的支持，因为它管理着数量的激增。