最佳实践
充分利用今年的流行趋势
面对如此多的变化,CX团队很难知道下一步该做什么。只要回答几个问题,就能知道你的立场,以及如何把你的客户体验提升到一个新的水平。
过滤器
01
像你们这样的公司的基准
XX%
CSAT
X小时
第一次回复时间
XX
每月知识库视图亚博官方app
XX %
使用2+支持渠道
XX %
通过消息传递提供支持
XX %
转移到完全远程工作
像你们这样的公司打算在哪里投资
区域1
面积2
区域3
02
成为CX专家
如果你想知道像你这样的高绩效团队正在做什么来提供出色的CX,不用再看了。我们为初学者、经验丰富的专业人士以及介于两者之间的所有人研究了最佳实践。
为你的客户提供方便
保持联系
提供正确的支持选项
XXXX XXXX XXXX
帮助他们自助
使用自助服务更快地解决问题
XXXX XXXX XXXX
让你的团队走向成功
更好地进行协作
在渠道和代理商之间更聪明地工作
XX %CX专家使用协作功能
了解你的客户
连接数据以获得更好的服务
XX %与去年相比,CX专家管理的数据更多
规模的支持
通过添加知识来拦截更多的请求
XX %的CX专家增加了知识内容
保持你的业务同步
管理变更
传递变化并保持代理的积极性
衡量成功
了解你正在做什么,以及如何去适应
XX %的CX专家使用报告工具
自定义您的CX
定制应用程序,集成和开发人员的帮助