趋势4
工作的未来就是现在
在一个日益分散的世界里,公司必须重新思考如何更聪明地跨团队工作。
第一节
工作场所经历了迅速的变化
有史以来规模最大的WFH实验影响了我们工作方式的方方面面,从我们需要保持生产力的工具到我们如何跨远程团队协作。在过去的一年里,公司发生了很多变化:支持团队开始远程工作或裁员,而许多座席不得不承担更重的工作量或学习新的工具或流程,只是为了完成工作。
2020年,支持请求将出现前所未有的波动
50%有几个团队已经完全远程化了
36%下岗人员
68%有三分之一的特工表示感到不知所措
绝大多数团队都在使用新的工具和过程
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整体
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SMB
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中型
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企业
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第二节
支持您的支持团队
许多员工仍然觉得他们没有合适的工具来在这个新的、通常是分布式的环境中取得成功,无论是跟踪绩效指标、保持联系,还是感觉得到支持。
许多经纪人和经理表示,他们没有成功的合适工具
40%许多管理者没有合适的分析工具来衡量远程团队的成功
46%许多代理人没有合适的工具来成功地在家工作
对代理商来说,支持性的工作环境仍然是最重要的
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第三节
重塑工作场所
面对这些挑战,公司正在重新开始寻找如何更好地组织他们的团队。最近的一项调查发现92%的高管不得不重新思考他们的工作方式因为大流行许多公司正在开发长期解决方案,包括更好的员工敬业度、更灵活的工作环境,以及更好地满足员工需求的工作流程结构变化。
公司正在寻找让员工生活更轻松的方法
70%许多公司正在寻求投资新的方式来吸引员工
60%许多公司现在可以访问开发人员资源(比前一年增加了30%),这意味着团队可以定制他们的亚博电脑端支持解决方案,以帮助团队更聪明地工作
60%的公司领导表示,他们的公司计划给员工更多的工作时间灵活性
表现出色的支持团队更有可能依赖于开发人员
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对内部帮助台的投资预计将翻一番post-COVID
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“随着公司意识到生产力不会受到负面影响,而且拥有分布式劳动力有很多好处,包括节省成本,通过确保员工拥有合适的工具、技术和政策,将员工放在首位,也将为客户带来更好的体验。”
安妮特•弗朗茨