高效团队的人力资源服务台

什么是人力资源服务台?

人力资源服务台是人力资源团队用来有效管理和解决员工问题和请求的技术。当员工有关于福利、工资、医疗或残疾休假或任何其他公司政策的问题时，他们可以通过人力资源服务台平台来解决，而不是在没完没了的来回电子邮件中挣扎。

人力资源团队使用他们的帮助台管理来自多个通道的请求。可以对a进行积分自助服务门户以简化他们的工作流程，并自动回答有关人力资源流程的常见问题。就像你想给你的客户提供最简单、最方便的途径来回答他们的问题一样，你的内部运营也应该允许你的员工拥有同样的特权。因为员工的时间对你来说应该和对他们一样宝贵。

此外，人力资源服务台还可以让团队成员了解再次发生的员工案例类型。这使他们能够先发制人地找到解决方案，并创建标准化的过程来解决问题，消除了重复的问题解决，这些问题占用了每个人的时间表。

为什么你的企业需要人力资源服务台?

作为一家企业，客户的幸福几乎高于一切。毕竟，如果你的客户不满意，他们就不会长期成为你的客户。没有客户，你的企业就不复存在。

但是，把客户放在首位并不意味着你应该忽视你的员工。你的员工不是机器，也不能指望他们像机器一样工作。如果一个高价值的员工觉得他们在其他地方工作可能会更满意，那么没有什么能阻止他们跳到竞争对手那里。

根据盖洛普的调查，不敬业的员工在三个关键方面做得不够:

• 旷工率高出37%
• 生产率降低18%
• 盈利能力下降15%

不敬业的员工会损害公司的利润。但员工脱离工作并不是一个无法解决的问题。实现一个处理员工请求的标准化系统可以帮助您建立一个更满意的员工队伍，在这个队伍中，您的员工知道他们的问题得到了及时的倾听和处理。

人力资源帮助台使公司可以轻松地管理大量的员工请求、简化流程并标准化服务交付和响应。结果是人力资源团队的工作效率更高，同时提供更好的员工体验。

使用人力资源帮助台的好处是什么?

就像使用任何软件一样，您希望了解可以从中获得的全部好处。在你选择了合适的人力资源服务台软件之后，这里有一些你希望看到的影响你的员工的关键好处。

提高员工敬业度

忠诚的员工是敬业的员工。但只要出现一两次失误，这种敬业精神就会逐渐消失。

假设你有一个工作勤奋的员工，他在计划日期之前就提交了专利商标局申请。他们耐心地等了几天，等待得到批准的回复，但什么也没听到。他们看着机票价格开始上涨，开始感到紧张，因为他们计划的旅行正在慢慢地超出他们的预算。他们给人力资源部发邮件，却发现原来的专利商标局申请被不小心查看了。时间请求最终被批准，但在提交和批准之间的时间里增长的挫折感无法消除，并导致了糟糕的员工体验。

人力资源帮助台软件通过建立一个可靠的系统来处理员工的基本请求，帮助团队消除沟通差距。最终的结果是，你避免了令人尴尬的失误，这些失误可能会对员工的士气和敬业度产生巨大的负面影响。毕竟，你为员工提供的福利是他们最初接受这份工作的部分原因。他们不应该为了得到这些东西而苦苦挣扎或担心。

更高效的入职

当一名新员工加入你的团队时，你的目标是让他们尽快适应工作。很可能你已经有了一个合适的入职系统，但是新员工比老员工更不可能向你指出入职过程中的缺点。毕竟，他们是想给人留下最好的印象。这样做也不是个坏主意。

人力资源帮助台软件为您提供了加速和标准化招聘和入职流程的工具。在这个过程中，高度组织化和高效率会给新员工留下深刻的第一印象，这有助于他们为自己设定更高的标准，而不是在一个草率或混乱的入职过程中。

给你的人力资源团队一些时间

你的人力资源团队可能已经一遍又一遍地回答同样的问题了。人力资源帮助台软件附带一个可搜索的知识库，让员工在向你的人力资源代表求助之前找到自己的答案。这节省了时间，减少了收件箱的混乱，每个部门的每个人都会喜欢的。

在问题变得更糟之前阻止它们

Helpdesk软件具有报告和分析功能，可以让您的管理团队发现员工服务交付的趋势和差距，例如人力资源工单响应时间和解决方案。报告和分析可以让你了解人力资源团队处理请求的情况，这样你就可以在生产力不足的地方做出调整。此外，一些平台还包括调查和反馈选项，这样你就可以直接从源头衡量员工的满意度和参与度。

人力资源帮助台的一些核心功能是什么?

人力资源帮助台的核心功能包括票务系统、知识管理功能以及报告和分析。亚博

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亚博票务系统使人力资源团队成员能够轻松地管理和有效地响应员工票。帮助台管理员可以设置系统，以确保将正确的票据发送到正确的团队。从那里，人力资源人员可以获得所有未解决的问题的单一视图，以便他们处理。

更重要的是，团队成员可以为每个请求创建任务和警报，标记和重新分配某些任务给其他人，并根据紧急程度或主题对请求进行分类。许多人力资源部门使用自动化来响应重复的请求。自动化还有助于确保在保持服务质量和性能的同时，关键工作流仍然可以发生sla．

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一个内部知识库亚博官方app或者一个知识管理系统可以让你大规模地获取机构人力资源知识，并确保人力资源团队成员和员工都有一个单一的真实来源。亚博官方app知识库软件有助于减少员工花在搜索信息上的时间，也是避免潜在人力资源罚单的好方法。亚博官方app知识库使人力资源能够以员工希望得到帮助的方式帮助他们，这通常是通过自助渠道。

报告和分析

人力资源服务台给人力资源主管报告和分析功能他们需要充分监测并不断优化其内部支持业务。

所有的相互作用都可以测量，例如:

• 文章浏览量——哪些文章在你的内部知识库中获得了最多的流量亚博官方app
• 请求——哪些类型的员工请求最多，哪些人力资源团队收到的请求最多
• 响应时间——人力资源人员对请求的响应速度
• 更重要的是，您的团队有能力跟踪您最关心的kpi

了解这些趋势和差距可以使您做出更明智的能力规划决策，并最终改善人力资源人员和员工的支持操作。

人力资源服务台有哪些用例?

以下是一些公司如何利用人力资源服务台来简化工作流程和改善员工工作体验的例子:

• 一名员工刚毕业就开始工作，当时他们还没有孩子。现在，即将为人父母的员工需要了解有关福利和休假的政策。但计划生育在工作中可能是一个微妙的话题，员工不愿向人力资源部门提出问题。相反，他们使用知识库来搜索信息。亚博官方app虽然人力资源代表会很乐意回答这些问题，但这给员工提供了一个舒适的隐私。
• 最近几位新员工同时开始了他们的新工作，但他们都将远程工作，有些人在不同的时区工作。他们没有让人力资源部门单独联系每位新员工，处理所有进出的电子邮件和文书工作，而是使用他们的人力资源帮助台软件创建一个自助服务门户，新员工可以通过该门户上传他们的信息，并跟踪他们的入职过程。收集所有相关文件的等待时间更少，新员工可以比使用传统的来回电子邮件链更快地开始培训。
• 一家公司的人力资源经理使用帮助台软件对所有员工进行调查。除了一个部门以外，每个部门的满意率都很高。为了了解更多信息，经理深入调查了该部门发出的罚单，发现该部门的一位经理经常提出不合理的要求，甚至在工作场所发表了一些公然的不当言论。如果这种行为继续下去，可能会给公司带来大麻烦。但是，人力资源经理能够在不提出任何具体名字的情况下解决问题，团队内部的满意度得以恢复，几个月后的另一项调查证明了这一点。

帮助台软件向员工体验平台的演变

应用程序和服务在许多渠道(电话和电子邮件，还有聊天平台，如Twitter、Facebook和Slack)上无处不在，这让消费者产生了一种期望，即服务是无缝的、全渠道的。想想优步和Instacart。

这一关键概念开始在消费者日常生活的不同方面产生更广泛的相关性，包括大多数人花费大量时间的地方:工作场所。员工的期望随着客户期望的提高而变化。毕竟，你的员工也是消费者，他们希望在自己的工作场所获得与他们光顾的企业相同的服务:个性化、高效和方便。

员工体验平台提供了一种推动内部支持的现代方式。会话式全渠道、人工智能自助服务以及基于分析做出数据驱动决策的能力，使您能够提供一流的员工体验，并改变整个组织的工作方式。

现代化您的人力资源经验与Zendesk亚博

你的员工希望解决问题和回答问题的方式是个性化的、轻松的和对话式的。

亚博Zendesk为各种规模的团队提供随时随地的会话体验。电话、电子邮件和社交信息等渠道都是现成的，所以你可以在任何设备上随时随地与员工见面。

无论员工在哪里联系，对话都保持联系，所以他们不必重复自己的话，你的支持团队成员总是会从之前的互动中获得背景，从而改善整体员工体验。

对于那些更喜欢自助服务的员工，人力资源帮助中心和社区论坛功能是第一道防线，特别是在转移常见问题时。人工智能聊天机器人通过根据问题的上下文自动显示相关文章，使员工更容易找到他们需要的内容，节省时间和精力。

使用Zen亚博desk，您还可以使用我们开放和灵活的平台，根据您的业务独特需求定制整个会话体验。

在没有IT的情况下改造人力资源团队

人力资源支持团队成员在确保您的业务提供出色的会话体验并满足员工期望方面发挥着关键作用。亚博Zendesk将他们需要的一切都集中在一个功能强大的工作空间中，这样他们就可以专注于快速有效地建立关系和解决员工问题，同时通过低代码、无代码的解决方案保持IT独立性。

亚博Zendesk的员工体验这是通过:

• 给团队一个单独的地方来管理对话和回应员工
• 将所有支持渠道和关键上下文放在一个统一的位置，这样您的团队就可以轻松地跨不同渠道工作，并个性化员工互动
• 易于配置的路由和智能，确保对话得到正确的部门与正确的上下文在正确的时间，每一次。
• 协作工具可以轻松地通过电子邮件或Slack与团队之间的专业知识进行互动，让每个人都处于循环中，而无需离开Agent工作区，即可有效快速地为员工提供服务。

用洞察力和智慧优化人力资源服务

您如何在后台启用所有这些功能，并确保您的员工体验随着时间的推移与业务的其他部分保持一致?

• 跨所有渠道的强大报告和分析功能，使您可以通过可操作的见解来理解数据。
• 直观地构建、管理和优化工作流，以便您可以确保跨部门和团队的流程执行一致。
• 统一的客户视图，以便您可以在代理工作区，分析，机器人和帮助中心中个性化体验。

亚博Zendesk员工体验为您提供了使用我们现代和强大的集成选项集成相关员工数据的能力。一旦你连接了你的系统，你就可以自定义、配置甚至构建你自己的应用程序，为员工和团队成员创造更好的体验。

敬业员工的力量

亚博Zendesk的员工体验使人力资源团队能够为快乐、敬业的员工简化操作。因为员工敬业度最高的公司的销售增长和股东回报比平均水平高出4%，员工流失率降低90%，客户忠诚度提高一倍。

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将Zendesk市场的顶级应用程序与我们的人力资源帮亚博助台解决方案结合起来，并与您公司今天使用的工具无缝集成-所有这些都不需要工程资源。亚博电脑端

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