2020年发生了很多变化，包括客户行为。他们不仅以创纪录的数量与公司接触，而且许多人选择了与他们在个人生活中沟通的方式——通过WhatsApp和Facebook Messenger等消息渠道。
我们的专家团队审查了来自175个国家的9万家企业使用Zendesk的数据，听取了客户、代理商、客户体验领导者和技术买家的意见。亚博根据这些观点，我们确定了今年短信的主要趋势。
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