彻查到底
Box发现趋势问题与Zendesk应用程序框架(ZAF)即时亚博
Box是云内容管理和文件共享服务的领导者。使用Zendesk 亚博Apps Framework，他们创建了一个应用程序，该应用程序引入了关键客户和公司数据，这样座席就可以随时获得所需的一切。
增加趋势问题识别超过50%
使用的平台组件:
亚博Zendesk Apps Framework (ZAF)
商业挑战
某些客户数据片段位于多个系统中。当代理商试图解决一个问题时，他们不断地复制和粘贴重要信息从一个标签到另一个标签。此外，同一组织可能正在处理的其他问题存储在另一个选项卡中，从而使代理对另一个现有问题的可见性受到限制。
平台解决方案
使用Zend亚博esk api, Box能够将销售CRM和趋势问题数据库中的数据集成到Zendesk中。然后，他们使用Zendesk应用程序框架(ZAF)创建了一个定制的侧边栏应用程序，可以立即显示数据亚博。这款应用允许代理尽可能多地呆在一个工作空间，从而提高了代理的效率。该应用程序还允许代理将案件标记为特定的趋势问题，这样Box就可以从罚单中提取报告，以更好地了解潜在的未来问题。自从应用程序实施以来，座席效率突飞猛进——Box将趋势问题识别率提高了50%以上。
“在创建我们的自定义应用程序之前，代理人员一直在努力解决‘打开的标签太多’的常见问题，这使得解决门票成为一场压力巨大的噩梦。使用Zendesk应用程序框架创建“Hub”导致座席效率激亚博增，并将我们的趋势问题识别率提高了50%以上。最初的黑客马拉松项目已经成为我们客户支持体验的基本支柱。”
布伦特Pliskow
产品支持总监
Box的客户故事
