WordPress-arendesystem

Vad är WordPress-ärendesystem?

Med WordPress-ärendesystem kan företag Med webbplatser och bloggar baserade på WordPress spåra kundtjänstärenden som kommer via de här kanalerna。

I de flesta ärendehanteringssystem kan du skapa ärenden från administratörssidan, låt kunderna skapa egna ärenden via ett formulär och dirigera e-postmeddelanden tillarendehanteringssystemet．我bättre system kan du också göra om bloggkommentarer直到ärenden genom att klicka på en knapp。De bästa systemen innehåller ärendehantering från andra kanaler som chatt och sociala medier。德卡拉斯ärendesystem医学heltäckande kanaler。

Din webbplats kanske har individuella inlogningar för användarna och för läsare utanför communityn。Med ett bra ärendehanteringssystem för WordPress kan du skilja mellan de här målgrupperna。直到西佩尔kan du låta användare med konton få tillgång Till annat FAQ-material än användare som saknar konto。Eller en grupp kan se fler fält i ett ärendeformulär än en annan group。杜堪behöva乐他lite för att välja rätt系统för刚挖。

Varför ska du skapa ett supportärendesystem för din WordPress-webbplats?

芬兰自然景点många sätt att konfigera ett ärendesystem。Du kanske redan har provat de manuella sättet genom att spåra ärenden i ett kalkylblad。Det blr snabbt svårt att hantera。Det är viktigt att uppgradera till ett dedikerat ärendesystem, men Det är också en bra idé att fundera på hur systemet ska integreras med WordPress。

Kommer du behöva logga in i flera appar för att hantera ärenden på din webbplats?Det är inte idealiskt。Människor älskar WordPress eftersom det är lätt att använda。Nu finns det specialiserade ärendehanteringssystem som kan anslutas direkt till webbplatsen。Ett effektivt ärendehanteringssystem kan bespara dig många timmars arbete och göra att du kan besvara kunder och användare snabbare。我slutänden får du en nöjdare målgrupp。

Ett bra ärendehanteringssystem fungerar通过plug -integreringar med din webbplats。En av de främsta fördelarna med det är att systemet så att säga blr En del av webbplatsens arkitektur。Det betyder att dina medarbetare kan logga in på WordPress-instrumentpanelen och hantera ärenden på en enda plats utan att behöva logga in på en annan webbplats。De bästa WordPress-ärendehanteringssystem för helpdeskhden här funktionen。

Fördelarna med ett sömlöst ärendehanteringssystem för WordPress

Med ett ärendehanteringssystem utformat för WordPress upplever bloggläsarna och kunderna din varumärkesdesign på hela webbplatsen。Ärendeformulären och widgeterna passar med andra ord in I ditt tema。Om någon ställer en fråga eller uppmärksammar ett problem i en bloggkommentar kan du omvandla den till ett ärende utan att användaren behöver skicka in ett separat formulär。Det gör Det hela enklare både för läsaren och ditt团队。

Här när några ytterligare fördelar med att ha ett ärendehanteringssystem för WordPress:

• Medarbetarna kan hantera frågor och问题från bloggläsare。
• Medarbetarna kan skapa en interaktiv dialog med läsare。
• Användare kan besvara sina läsares kommenterar och därmed ge utmärkt kundsupport。
• Medarbetare kan hantera ärenden på WordPress-instrumentpanelen。
• 插件程序集成med det WordPress-tema du använder。
• 友好的funktionen ger inster om målgruppen och kunderna。

德8 bästa WordPress-systemlösningarna för supportärenden

Det finns många ärendehanteringssystem för WordPress-webbplatser och vissa är bättre än andra。Nedan finns de åtta som vi rekommenderar。Vid tidpunkten för den här granskningen har真主安拉dessa插件程序utvecklarsupport för WordPress。

1.亚博

亚博Zendesk集成WordPress för en omfattande ärendehanteringslösning。

亚博Zendesk och WordPress går hand i hand - vi vet hur viktigt sömlöshet är när det gäller att skapa relationer med kunderna。

泰克瓦恩整合med WordPressär 亚博Zendesk den bästa lösningen för ett WordPress-ärendehanteringssystem。博客kommentarer konverteras automatiskt直到ärenden, vilket gör det möjligt att använda affärsregler, automatiseringar och andra bra Zendesk亚博-funktioner。Du kan också lägga till en flik för 亚博Zendesk-feedback på wordpress - webplatsen så att användare kan få åtkomst till din kunskapsbas, skapa ett ärende och till och med starta en live-chatt。

亚博zendeskFunktion för enkel inlogningforenklar allt。Med den här funktionen behöver användare inte logga in i 亚博Zendesk för att skapa ärenden, kontrollera förloppet eller kommentera i社区论坛。Blev du intresserad när du fick höra att du kan omvandla kommentarer直到ärenden?Med 亚博Zendesk kan du göra just det: ta en konversation offline eller eskalera en fråga。昆德拉märker inget förrän du presenterar en lösning。

Vi tror också på kraften i instrumentpanelen som ger webbplatsadministratören en helhetsvy över kundtjänsten。Från WordPress-instrumentpanelen gör 亚博Zendesk-lösningen att du får åtkomst till真主安拉ärenden och kommentarer，真主安拉uppladdade filer, bilagor och dokumentation。

Funktioner i 亚博Zendesk för WordPress

• Molnbaserad losning
• 萨莫贝塔医学国际科门塔
• Skapa ärenden av bloggkommentarer
• 集成med真主安拉WordPress-teman
• Ärendehantering för真主安拉kanaler
• Enkel inloggning för användare med befintlig WordPress-inloggning
• Hantera ärenden från WordPress-instrumentpanel
• Anpassningsbar feedback-flik
• 自动化，utlösare och makron för snabbare ärendehantering
• Djupare mått och报告
• Hundratals appintegreringar
• Helpcenter med självservice för användare
• 30 dagars kostnadsfri provperiod

2.LiveAgent

LiveAgent tillhandahåller solid live-chatt och ärendetjänst för WordPress。

Bildens upphovsperson

LiveAgent哈尔得到tusentals företag funktioner för ärendehantering och live聊天轿车2004。Som namnet antyder lägger företaget vikt vid sin livechattjänst med funktioner Som skriftvy i realtid, webbplatsövervakning för chattinteraktion och proaktiva chattinbjudningar grundat på tillgängliga aktiva medarbetare。Chatten kan läsas sin på så kort tid som 2,5 sekunder för en kund。

LiveAgents universsella inkorg samlar在ärenden från olika kanaler och ordnar dem på en plats。Det är直到示例kommentar om WordPress-artiklar och kommentarer i ditt företags论坛。LiveAgent-plugin-programmet har också stöd för ett virtuellt呼叫中心，en kunskapsportal för kunder och en mängd olika rapporteringsfunktioner。För en extra avgift kan du också lägga till mer än en kunskapsbas。

LiveAgent-funktioner

• anpassningbart插件程序för chatt
• Använd webbplatsanalys för chattinteraktion
• 整合医学社会媒介
• Molnbaserad losning
• Organiserat skrivbord
• Ärendehantering för真主安拉kanaler
• 签证和出口记录员
• Mer än 40 integreringar
• Tidkort
• Stöd för flera varumärken

3.很棒的支持

Awesome Support är ett populärt ärendehanteringssystem för WordPress med omfattande funktioner。

Bildens upphovsperson

Awesome Support är ett av de populäraste ärendesystemen för kundsupport i WordPress。Mer 10000 aktiva WordPress-konton använder det här supportsystemet。Den kostnadsfria versionen har obegränsat antal ärenden, användare，制作人och avdelningar。Det är en bra grund för enkel kundsupport, men Det går även att uppgradera till mer avancerade funktioner。Den högsta planen stöder serviceavtal (SLA)， detaljerade rapporter och自动化。

Med Awesome Support-plugin-programmet kan du också anpassa ett antal inställningar så att det passar din organisation。En inresant upppgraderingsfunktion är dess Facebook messenger - chatbot。Du kan ansluta den till google Dialogflow AI och skapa egna bitar med konversation。

Funktioner i Awesome Support

• Fullstandig arendehistorik
• Anpassningsbara e-postaviseringar
• 自动tilldelning av medarbetare
• Anpassade法特
• Obegränsat antal bifogade filer
• Tidkort
• Obegränsat antal supportmedarbetare
• 重要的befintliga ärenden
• Mer än 28 tillägg
• E-handelsintegrering

4.帮助童子军

帮助侦察är en tillförlitlig helpdesk- och kunskapsbasplattform med wordpress集成。

Bildens upphovsperson

帮助侦察哈尔滑稽轿车2011。Mer än 12 000 kunder använder plattformen, inklusive 500 aktiva användare av wordpress插件程序。平台底座på汉特林av e-postärenden，实时聊天och telefonärendehantering。帮助Scout-plugin-programmet har en delad inkorg för ärendehantering, kunskapsbas, rapportering, kundadministration och en bra lista med integreringar。

帮助童子军ärendehanteringstjänst har användbara funktioner som privata anteckningar, automatisering och fördefinierade svar。kollisionsidentiering i realtid gör att du kan undvika att två personer svarar på en förfrågan på samma gång。帮助Scout erbjuder också webbläsare, e-post och mobilaviseringar。

Funktioner i Help Scout

• 电子邮件，聊天电话
• Kortkommandon
• Mobilappar
• Avancerad sokning
• Utvecklarverktyg
• Privata anteckningar
• Sparade svar
• Kollisionsidentifiering
• 集成

5.WordPress高级票务系统(WATS)

WordPress高级票务系统är ett enkelt插件程序utformat för WordPress。

Bildens upphovsperson

WordPress高级票务系统处理om förenkling。Det är ett program med öppen källkod som är byggt direkt på WordPress, så Det är enkelt att integrera。Eftersom systemet använder webbplatsens standardmall för inlägg för att visa ärenden belastar插件程序inte webbplatsen。杜kan definiera anpassade fält, registrera interna upppdateringar och tilldela användare ärenden。

杜坎också definiera hur Du vill få e-postaviseringar under ett ärendes livstid。WATS-plugin-programmet tar emot ärenden via formulär på webbplatsen, WordPress-administratörsformulär och e-post。Men det finns inget stöd för direkt hantering av ärenden från live-chatt, sociala medier eller bloggkommentarer (administratörer kan manuellomvandla kommentarer till ärenden)。Om du har en enkel kundtjänst med en eller två kanaler fungerar det här systemet utmärkt。

Funktioner i WATS

• 个人代号för ärenden
• Obegränsat antal anpassade fält
• Callcenter-skapande
• Anpassning av ärendes synlighet
• E-postaviseringar om ärenden
• Enkel statistik
• 出口目录ärenden
• Serviceavtal

6.SupportCandy

SupportCandy är ett lättanvänt ärendehanteringssystem för WordPress med standardfunktioner。

Bildens upphovsperson

SupportCandy har funits i några år, men har utvecklats från det tidigare plugin-programmet WP Support Plus som har en längre historik。SupportCandy-plugin-programmet har en bra kundbedömning på WordPress-plugin-programmets webplats och har mer än 9 000 aktiva installationer för närvarande。Systemet är ett medelalternativ med ett ok antal funktioner。

Standardärendehanteringen sker通过användar- och administratörsformulär på din webbplats och通过e-post。SupportCandy har också en funktion där du kan ange fördefinierade svar på香草ärendeförfrågningar。På högre nivå finns tidkort, FAQ- och kunskapsbasintegrering, SLA:er och WooCommerce-integrering。

Funktioner i支持糖果

• GDPR-kompatibelt
• Obegränsat antal ärenden och medarbetare
• Responsiv设计
• Kunskapsbasintegrering
• Privata anteckningar
• Fordefinierade svar
• Serviceavtal
• WooCommerce-integrering
• Exportera arenden
• Ta emot och besvara ärenden通过e-post

7.JS帮助台

JS Help Desk är ett enkelt ärendehanteringssystem med ett användbart gränssnitt。

Bildens upphovsperson

JS帮助台är ett免费-支持程序för WordPress som har många bra funktioner, och de flesta av dem kräver ett abonnemang。WordPress Help Desk-plugin-programmet har mer än 4 000 aktiva användare。En bra sak med JS帮助台är att det har En väl designad仪表板som gör det enkelt att spåra ärenden med olika sorteringsalternativ。Programmet har också en praktisk sökfunktion för att hitta ärenden efter olika mått。

Med JS Help Desk-plugin-programmet kan ärenden skapas av både användare och administratörer samt via en webbwidget och e-post。Avancerade funktioner är tillgängliga som separata tillägg eller tillsammans på olika abonnemangsnivåer。Dessa funktioner är till exempel kunskapsbasintegrering, tidkort, datoraviseringar och e-handelsintegrering。

Funktioner i JS帮助台

• Obegränsat antal ärenden och medarbetare
• Anpassade fält och prioriteringar
• kunskapsbas FAQ
• Mailchimp-integrering
• Anpassade提幔
• Tidkort
• 通过社会媒介的登录
• Fordefinierade svar
• 最大antal ärendenivåer

8.KB的支持

KB支持är ett pålitligt ärendehanteringssystem med en kunskapsbas。

Bildens upphovsperson

KB Support-plugin-programmet inkluderar ärendehantering från webbformulär och e-post。Supportsystemet har bra funktionalitet med fördefinierade svar, WooCommerce-integrering och anpassade ärendestatusar。Det kan integreras med andra appar via Zapier för större flexibilitet。

杜堪också skapa en kunskapsbas med KB Support för att hjälpa användarna。杜堪begränsa vissa artiklar så att de är tillgänglig enbart för inloggade användare och inte för真主安拉som besöker din webbplats。Och på tal om behörigheter: du kan ange olika behörigheter för medarbetare så att de bara har åtkomst till lämpliga ärenden Och数据。

Funktioner KB支持

• Anpassningsbara inlamningsformular
• Gastarenden
• Kunskapsdatabas
• Begransade artiklar
• 自动tilldelning av ärenden
• Medarbetarbehorigheter
• SLA-uppfoljning
• Utvecklarvanlig kod

Det här ska du leta efter i Det bästa WordPress-systemet för kundsupportärenden

Kostnadsfria ärendesystemtjänster真菌ibland precis som du tror: som satellite itenheter som kopplas till det primära gränssnittet。Vissa wordpress插件程序kan störa den sömlösa kundupplevelse som du vill ha för真主安拉dina digitala tillgångar。Behöver en användare直到示例logga在på en separat webplats med ett annat varumärke för att skapa ett ärende?

Dessutom kan en del användare kommenta sina problem direkt i ett blogginlägg eller i kommentarsavsnittet på din webbplats。我mer sömlösa ärendesystem kan medarbetarna omvandla de här kommentarerna till ärenden, oavsett temat eller versionen på WordPress。

Det är också viktigt att leta efter ett kundärendesystem som har支持som ett WordPress-pluginprogram。WP-plugin-program kommer och går, och supporten för vissa WordPress-ärendetjänster kan avslutas när de fokuserar på andra saker。

Leta upp ett ärendesystem som kan göra det här: