เพื่อให้พร้อมรับมือไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตามSMBต้องตอบสนองได้โดยเร็วต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนผันไปนั่นหมายถึงต้องมีความคล่องตัวโดยออกแบบทีมกระบวนการและเทคโนโลยีให้ตรงตามความต้องการเหล่านั้นไม่ใช่แค่เพื่อหนึ่งปีอันโกลาหลแต่สำหรับทุกปีต่อจากนี้ไป
โชคยังดีที่ส่วนใหญ่ไม่ใช่ปีที่เกิดการระบาดแต่บริษัทต่างๆได้ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างศักยภาพด้านความคล่องตัวและเสริมให้แข็งแกร่งเมื่อเวลาผ่านไป
คู่มือความคล่องตัวนี้ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลที่หาจากที่ไหนไม่ได้ซึ่งมาจากผู้นำธุรกิจผู้จัดการและเอเจนต์ด้านประสบการณ์ลูกค้าและการบริการลูกค้ากว่า4000รายกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปลงมือได้จริงและเหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก
เรียนรู้วิธีเพื่อเพิ่มความคล่องตัวมากขึ้นโดย:
เปลี่ยนการรับฟังลูกค้าให้ง่ายขึ้น
ออกแบบทีมให้มีประสิทธิภาพเสมอเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง
ลงทุนในเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นซึ่งส่งเสริมเป้าหมาย残雪