ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องมอบประสบการณ์ลูกค้า(CX)อันคู่ควรกับที่โฆษณาไว้แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรลงทุนในจุดไหนที่มีโอกาสสูงในการให้ผลตอบแทน
亚博Zendeskจึงร่วมมือกับ环境、社会和治理研究เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาและสร้างกรอบการทำงานในการพัฒนาขั้นสุดในด้านCX (CX成熟度)จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จมีการสรุปข้อมูลที่พบในรายงานนี้:แชมเปี้ยน(冠军)残雪:ผู้นำ残雪ที่ยกระดับเกมส์ของพวกเขาขึ้นมาขับเคลื่อนความสำเร็จทางธุรกิจได้อย่างไร
หลังจากทำการสำรวจผู้นำ残雪จำนวน1000คนทั่วโลกESGได้ระบุช่วงของพัฒนาการไว้สามระดับ:ผู้นำ,กลุ่มที่อยู่ตรงกลาง,และกลุ่มที่มีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง-แชมเปี้ยน(冠军),การเพิ่มขึ้น(立管),และผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น(启动)
ดูข้อมูลว่าแชมเปี้ยน(冠军)ทำงานได้มีประสิทธิภาพกว่าสองกลุ่มอย่างไร
แชมเปี้ยน(冠军)มอบช่องทางในการมีส่วนร่วมให้ได้มากกว่า
แชมเปี้ยน(冠军)ลดเวลาเฉลี่ยของการแก้ปัญหาทั้งหมดลง34%เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น(启动)
เจ้าหน้าที่องค์กรของแชมเปี้ยนจัดการคำร้องขอได้รวดเร็วมากกว่าเกือบสองเท่าเมื่อเทียบกับองค์กรผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น
แชมเปี้ยน(冠军)มีโอกาสมากกว่า8.7 xเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น(启动)ที่จะเพิ่มยอดการใช้งานตลอดช่วงหกเดือนที่ผ่านมา