รายงาน:สถานะความแข็งแกร่ง残雪ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในเอเชียแปซิฟิก

อัปเดตล่าสุด6ตุลาคม2021

การสร้างประสบการณ์ลูกค้า(CX)ที่ดีเยี่ยมอาศัยปัจจัยหลายอย่างและการรู้ว่าต้องลงทุนเพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายนั้นใช่ว่าง่ายเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆมีข้อมูลประกอบเพื่อการตัดสินใจที่ดีZendesk亚博ร่วมมือกับ环境、社会和治理研究เพื่อสร้างกรอบงานเกี่ยวกับความแข็งแกร่งด้าน残雪และความสำเร็จด้าน残雪ข้อมูลที่ค้นพบเกี่ยวกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก(亚太区)ได้ผ่านการสรุปไว้ในรายงานนี้แล้ว:สถานะความแข็งแกร่ง残雪ในกลุ่มบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่:การวิจัยบ่งชี้ว่าความแข็งแกร่ง残雪成熟度คือภารกิจสำคัญหลังจากสัมภาษณ์ผู้นำด้าน残雪จากทั่วโลกESGได้แบ่งความแข็งแกร่ง残雪เป็นสี่ระดับได้แก่ผู้เชี่ยวชาญผู้เติบโตผู้กำลังพัฒนาและผู้เริ่มต้นโดยนิยามเรียงตามลำดับได้ว่าธุรกิจที่ปฏิบัติงานด้าน残雪ได้อย่างราบรื่นน่ายกย่องธุรกิจที่เชี่ยวชาญมากขึ้นเรื่อยๆธุรกิจธุรกิจที่อยู่บนเส้นทางสู่ความเป็นเลิศด้าน残雪และธุรกิจที่เสี่ยงต่อการถูกทิ้งห่างรายงานนี้อ้างอิงการสำรวจข้อมูลจากผู้มีอำนาจตัดสินใจของธุรกิจในออสเตรเลียญี่ปุ่นสิงคโปร์และเกาหลีใต้

ดูว่าcxในapacอยู่ในระดับใด:

  1. องค์กรในสิงคโปร์มีแนวโน้มว่าจะเผชิญปัญหาการรักษาเอเจนต์มากที่สุด:18%ระบุว่าเป็นอะไรที่ท้าทายอย่างมีนัยสำคัญมากเมื่อเทียบกับบริษัทระดับเดียวกันในออสเตรเลีย(8%)ญี่ปุ่น(6%)และเกาหลีใต้(7%)

  2. ผู้เชี่ยวชาญมีแนวโน้มที่จะบรรลุเกินเป้าหมายด้านความพึงพอใจของลูกค้า13.8%เมื่อเทียบกับบริษัทในระดับเดียวกัน

  3. ผู้เชี่ยวชาญมีแนวโน้ม52%ที่จะมีนโยบายการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่นมากขึ้นเทียบกับผู้เริ่มต้นที่คิดเป็น34%