ความยึดมั่นของลูกค้าสามารถช่วยผลักดันความสำเร็จของธุรกิจและประสบการณ์สำหรับลูกค้า(CX)นั้นผลักดันความยึดมั่นข้อมูลบ่งบอกชัดเจน:
- 74%ของลูกค้ามีแบรนด์หรือบริษัทที่ตนมีความรู้สึกยึดมั่น
- 52%ของลูกค้ามีรายงานว่ายอมออกนอกเส้นทางเพื่อซื้อแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ
但是忠诚是必须培养和保持的，如果没有正确的照顾，它很容易失去。从营销促销到定价模型的透明度，从销售周期的便捷性到客户服务的质量，客户在公司体验的每一步都受到影响，忠诚度也会延伸到客户在你的实际产品或服务中的体验。我们的调查结果强调了这一现实。通过Zendesk亚博基准，我们对使用Zendesk的45,000家公司的数据索引，我们探索了顶级公司如何提供留住客户的体验，以及将领导者区别于其他人的最佳实践。
您还可以获得个性化的客户体验绩效记分卡在这里．
完整报告包括
ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อกับธุรกิจต่างๆ
แนวโน้มสูงสุด5อันดับในอุตสาหกรรมประสบการณ์สำหรับลูกค้าปี2020
ข้อมูลเกณฑ์มาตรฐานจากบริษัทชั้นแนวหน้าที่ทำให้พวกเขาต่างจากคู่แข่ง