ปีที่ผ่านมานำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน
การระบาดที่เกิดขึ้นทั่วโลกนี้ไม่เพียงทำให้วิถีชีวิตการร่วมมือและการติดต่อของเราเปลี่ยนไปเศรษฐกิจและสังคมที่ชะงักงันก็บีบให้ลูกค้าต้องคิดทบทวนถึงคุณค่าต่างๆและสิ่งที่คาดหวังจากบรรดาบริษัทที่ทำธุรกิจด้วย
เราได้มุ่งหน้ามานานสู่โลกที่ดิจิทัลสำคัญกว่าสิ่งใดโลกที่ทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าและระหว่างบริษัทและพนักงานอยู่นอกเหนือไปจากพื้นที่ในอาคารห้างร้านต่างๆแม้แนวคิดการปฏิรูปดิจิทัลไม่ใช่เรื่องใหม่อะไรเลยแต่กลับสำคัญอย่างยิ่งสำหรับทุกบริษัทต่างจากเมื่อก่อนในการผลักดันหรือไม่เช่นนั้นต้องเสี่ยงเล่นไล่จับเพียงชั่วข้ามคืนคำสั่งให้เก็บตัวเพื่อความปลอดภัยทำให้เกิดการโยกย้ายพื้นที่ค้าขายไปสู่โลกออนไลน์แทบทั้งหมดบีบคั้นให้บริษัทไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ต้องดิ้นรนเพื่ออนาคตของพื้นที่การทำงานซึ่งต้องมีการสร้างบรรทัดฐานใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
20%คำร้องขอการช่วยเหลือต่อสัปดาห์เพิ่มขึ้น20เปอร์เซ็นต์โดยเฉลี่ยนับแต่การระบาดเริ่มต้น
ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงอันน่ามึนงงและการมีส่วนร่วมที่สูงเป็นประวัติการณ์บริษัทต่างๆต้องปรับเปลี่ยนหลากหลายวิธีที่ไม่เคยคิดว่าจะเป็นไปได้ณเวลาที่ประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าเคยลูกค้าต้องการความรวดเร็วและความสะดวกแต่ก็ยังคงมองหาความเอาใจใส่และความทุ่มเทต่อการช่วยแก้ปัญหาหลักที่พวกเขากังวลมาตรฐานนี้สูงนักโดยเฉพาะในช่วงเวลาอันท้าทายแต่บริษัทต่างๆที่ลงทุนในโซลูชันที่ช่วยให้ทีมทำงานได้ดีกว่าเดิมและปรับตัวได้อย่างรวดเร็วตามความชอบที่แปรเปลี่ยนไปของลูกค้าจะเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งไม่คาดคิดใดๆก็ตามที่จะเกิดขึ้นได้ดีกว่าเดิม
เกี่ยวกับข้อมูลของเรา
ยินดีต้อนรับสู่รายงานเทรนด์ด้านประสบการณ์ลูกค้า(客户体验的趋势)ประจำปีครั้งที่3ของZendesk亚博
เราได้สำรวจข้อมูลจากลูกค้า,代理,ผู้นำด้านการบริการลูกค้าตลอดจนผู้ซื้อเทคโนโลยีและวิเคราะห์ข้อมูลจากบริษัทต่างๆ90000แห่งใน175ประเทศผ่านZendesk亚博
เราได้พิจารณาว่าอะไรที่ทำให้บริษัทที่โดดเด่นด้าน残雪แตกต่างจากบริษัทอื่นๆโดยอ้างอิงจากวิธีดำเนินงานตามสิ่งชี้วัดทางด้านงานบริการที่สำคัญรวมทั้งระยะเวลาการตอบกลับและแก้ไขปัญหาตลอดจนความพึงพอใจของลูกค้าเราได้ประเมินว่าบริษัทที่มีผลงานดีเยี่ยมนั้นดำเนินการอย่างไรเทียบกับบริษัทที่ได้คะแนนคาบเส้นหรือต่ำกว่าเฉลี่ย
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลในวงกว้างในช่วงปี2020นี้เป็นอย่างไรและจะยังกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไรและทีมของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อตามให้ทัน
- สหรัฐ
- แอฟริกาและตะวันออกกลาง
- แคนาดา
- 亚洲
- อเมริกากลางและใต้
- 澳大利亚和新西兰
- ยุโรป