亚博Zendesk和WhatsApp合作伙伴实现强大的会话体验

Zendesk被选为WhatsApp首批核心解决方案提供商之一，将直接在Zendesk内部为WhatsApp消息服务提亚博供增强的客户对话

亚博Zendesk继续为客户铺平道路，通过新的开箱即用的产品交付他们自己的消息传递体验

旧金山- 2020年11月10日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布扩大其服务至上的CRM解决方案的功能，帮助公司在网络、社交和移动消息传递渠道上提供实时支持。实现这些功能的一个关键因素是与WhatsApp的战略合作伙伴关系，这是有史以来第一次，它使公司能够通过WhatsApp、Facebook在Messenger和Instagram上的其他消息服务，立即与客户互动，分享信息，并回答问题。

随着客户迅速将消息传递作为与朋友、家人和企业沟通的主要方式，超过34,000名具有前瞻性的Zendesk客户已经将WhatsApp和/或Messenger添加到他们的支持产品中，对Facebook的消息传递渠道表现出了强烈的需求。亚博根据Zendesk和ESG的亚博研究在美国，拥有最佳客户体验(CX)的公司在为客户提供更多渠道方面进行了投资，专注于CX的组织显示，他们比竞争对手更有可能接受即时通讯应用(89%)和社交媒体(87%)。

“今天的企业需要在客户想要的地方与他们见面，而这越来越多地是通过信息传递来实现的。WhatsApp首席运营官马特·艾德玛(Matt Idema)说:“超过1.75亿人已经每天在WhatsApp上向企业账户发送消息，以提出问题和获取有用的信息，随着疫情期间越来越多的对话转移到网上，消息传递工具可以帮助各种规模的企业提高效率，提高客户满意度。”“通过与Zendesk的合作，我们将帮助更多的中型企业在几分钟亚博内开始使用即时通讯与客户沟通，并构建新功能，使WhatsApp成为完成业务的最佳方式。”

“消费者选择与企业互动的方式发生了重大变化，最明显的是暴涨50%2020年上半年消息传递渠道的使用情况。我们致力于帮助企业拥抱这些趋势，”Zendesk产品总裁Adrian McDermott说。亚博“新的消息传递功能、自动化工作流程和定制功能正在帮助我们的客户提供跨渠道和设备无缝流动的会话体验，同时保持吸引力、个性化和上下文。我们与WhatsApp和Facebook的合作，为Zendesk客户提供了简单的API工具，使他们能够在WhatsAp亚博p、Messenger和Instagram上与客户联系，这是这一发展不可或缺的一部分。”

最好的社交信息体验始于WhatsApp和Zendesk亚博

• WhatsApp选择Zendesk作亚博为其首批核心解决方案提供商之一，以促进增强的客户对话和跨其消息传递服务的支持。这一合作伙伴关系使公司能够通过WhatsApp、Facebook在Messenger和Instagram上的其他消息服务，轻松地与客户接触并快速做出回应。这些客户约定可以包括与追随者互动、协助社交商务交易、解决客户服务问题等等。
• 亚博Zendesk和WhatsApp将在最重要的产品功能上进行合作，让客户尽早获得新功能，比如允许企业更快地在WhatsApp上启动和运行的工作流。

在网络和移动设备上无缝对话

• 企业将能够在他们的网站和移动应用程序中添加开箱即用的消息功能，这样客户就可以在WhatsApp、Messenger和Instagram上进行丰富、引人入胜和自动化(如果喜欢的话)的对话。
• 消息传递对话流入统一的代理工作空间，因此支持团队可以通过任何渠道管理和响应客户，所有这些都来自一个地方，并且具有完整的对话历史和上下文—这意味着客户不会那么沮丧，也不必重复自己。

用于即时回答的自动消息传递工作流

• 为了扩展跨多个渠道的对话，品牌可以自动化常见的问题和回答对话，并构建由answer Bot驱动的人工智能工作流程，以在需要升级到实时代理时转移常见问题并请求信息。使用Zend亚博esk的自助服务工具，支持团队可以轻松地在Zendesk中创建特定的主题和答案，而无需利用开发人员资源。亚博电脑端
• 例如，零售公司可以为常见问题提供支持，如商店位置、付款方式、运输和退货。当顾客访问零售商的网站时，他们会看到一个为该公司定制的机器人，它允许他们从许多选项中快速选择，以便立即得到答案。如果问题需要代理帮助，零售商的机器人将查询升级到实时消息传递渠道。

额外的定制，以满足每一个需要

• 使用Zend亚博esk强大的平台功能，企业可以连接多个内部和外部应用程序来构建定制的消息传递体验，包括:向客户发送主动通知;为特定用例添加第三方机器人;连接到他们的内部工具，以便客户可以立即采取行动;在群消息中与客户和合作伙伴进行互动;和更多。
• 例如，一家送餐公司可以在Zendesk上创建一个群组消息，与订单中涉及的其他各方(客户、餐厅、司机)建立一条沟通渠道，同时进行聊天，以亚博便实时解决问题。

亚博Zendesk将在其论坛上展示这些解决方案最新动态今天，周二，11月10日，太平洋标准时间上午10点。请访问我们的网站了解更多。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的160,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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