亚博Zendesk推出先进的实时分析解决方案

Explore Enterprise的高级功能将允许企业使用客户服务数据来为支持、销售、产品等方面的决策提供信息

旧金山- 2020年8月25日- - - - - -亚博Zendesk公司。(纽约证券交易所代码:ZEN)今天宣布推出Explore Enterprise，这是其服务优先的CRM平台中的最新解决方案，使公司能够分析实时数据以了解不断变化的需求。随着全球票务量达到历史新高，领导者可以使用Explore Enterprise即时与其他团队和部门分享相关见解，帮助他们更快地做出决策，以改善整个客户体验。

Zendesk产品执行副总裁肖娜•沃尔弗顿(Shawna Wolverton)表示:“客户向企业寻求的支持比以往任何时候都多，这给客户体验领导者及其团队带来了更大的压力。”亚博“通过Explore Enterprise, Zen亚博desk为公司提供了分析数据的能力，以便通过我们的支持和销售套件清楚地了解客户趋势。这些全面的见解使企业能够快速应对新出现的挑战和机遇，不仅在客户服务方面，而且在整个业务中。”

亚博Zendesk等客户Mailchimp的已经从使用Explore的报告分析中受益，该报告分析可以了解每月超过30,000张门票的趋势。Mailchimp客户支持高级总监斯宾塞·卡拉蒂(Spencer Caratti)表示:“这是关于整体理解我们的数据，并能够看到大局。”“我们能够收集客户累积的声音，并从中提炼出需要优先考虑的内容，并做出有意义的修复。”

通过实时分析和增强的团队协作功能，Explore Enterprise使领导者能够通过以下方式管理和扩展业务:

• 通过预构建和可定制的实时图表监控客户支持渠道的数据
• 通过设置阈值警报来根据当前趋势采取行动，以查看团队何时处于繁重的负载之下
• 使用可嵌入的仪表板提高生产力并减少上下文切换
• 通过组织内外的高级报告共享和调度功能促进团队协作

“全球仍有大规模的数字化转型，最近这一趋势在每个行业都在加速。企业必须对这种新的变化步伐做出反应，已经数字化驱动的组织将更快地转向，”451 Research的谢丽尔·金斯顿表示。

Explore Enterprise提供跨Zendesk产品的即时洞察，包括Support、Talk、亚博Chat、Sell和Guide*，以提供全面、统一的客户视图。这包括关于客户如何使用社交消息来获得支持以及他们更喜欢哪种沟通渠道的信息。这些经验使领导者能够通过苹果商务聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、Twitter Direct Messages、微信和LINE等渠道改进他们为客户提供服务的方式。此外，团队将能够通过与Zendesk开放和灵活的CRM平台集成，从外部第三方系统引入数据。亚博阳光，以全面了解他们的业务

通过对跨渠道客户数据的可见性，Explore Enterprise使领导者能够在支持团队之外进行改进，例如通知销售、工程、营销和其他部门的决策。例如，当客户体验主管看到支持团队在票据解决方面落后时，他们可以立即测试潜在的解决方案，并实施对座席最具影响力的改变。此外，客户体验领导者可以看到关于处理退款的页面浏览量的增加，并可以调整现有的知识库内容，以更好地帮助客户更快地获得他们想要的答案。亚博官方app

亚博探索企业将于2020年8月31日开始开放。更多信息可以在Zendesk网站上找到。亚博

*新的销售和额外的指南集成预计将于2020年第四季度全面推出。
**Sunshine集成预计将于2021年第一季度全面上市。

关于Zend亚博esk

亚博Zendesk是一家以服务为先的CRM公司，开发支持、销售和客户参与软件，旨在培养更好的客户关系。从大型企业到初创企业，我们相信，无论规模、行业或抱负如何，强大的、创新的客户体验应该是每家公司都能实现的。亚博Zendesk以30多种语言为众多行业的160,000多名客户提供服务。亚博Zendesk总部位于旧金山，在全球设有办事处。欲知详情，请浏览www.亚博zendesk.com。

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