亚马逊(Amazon)和优步(Uber)等公司已经为客户服务设定了标准，这意味着满足客户的期望可能很困难。拥有100到1000名员工的中型公司比小型企业更快地发展他们的客户服务团队，并使用更先进的工具。但说到客户服务，总是有改进的空间。
在我们调查的中型公司领导者中，近一半的人表示，他们的团队仍然依赖共享的电子邮件收件箱来管理票务，这意味着客户信息没有记录，客户服务团队缺乏了解代理如何响应的方法。无论是否有一个溢出的队列，缺乏可访问的渠道，或者当涉及到信息流时混乱，中型企业都有他们的工作。
在一份新的报告中，我们跟踪了一些中型企业在最初几年使用Zendesk的情况。亚博看看我们的发现，包括全渠道解决方案如何使这些企业将客户服务战略提升到一个新的水平。