这对小企业来说风险很大。亚马逊(Amazon)和优步(Uber)等公司已经为客户服务设定了标准，而员工少于100人的中小企业则在努力满足客户的期望。
在我们调查的中小企业领导者中，超过一半的人表示，他们的团队仍然依赖于共享的电子邮件收件箱来管理票据，这意味着客户信息没有记录，客户服务团队缺乏了解代理如何响应的方法。无论是排长队、缺乏可访问的渠道，还是信息流混乱，小企业都在打一场艰苦的仗。
通过调查客户体验领导者并分析小企业如何使用Zendesk，我们发现快速增长的中小企业比同行更有可能采取全渠道的客户服务方法。亚博在我们最近的报告中，我们谈到了小型企业客户服务的五大缺口，以及全渠道解决方案如何帮助企业避免这些潜在的陷阱。