这是你一直在寻找的关于客户终身价值的报告。
客户需要更即时、更个性化的关注，公司正在利用超越传统语音和电子邮件客户服务渠道的新技术来满足这些需求。通过实现实时聊天、社交媒体、移动应用程序、短信/短信、自助解决方案等渠道，企业现在可以随时随地满足客户的需求。
但这些体验对消费者的购买行为究竟有多大意义呢?效果持续多久?新技术和最近的文化转变是否显著改变了评估体验的方式?客户对他们用来联系技术支持的渠道有什么期望?好的互动和消极的互动有同样的长期影响吗?
以下报告:量化客户服务的业务影响该调查是由Dimensional Research公司于2018年12月进行的，基于对1044名接受过在线或电话客户服务的个人的调查。下载白皮书，了解客户服务对业务结果的长期影响。
主要结论:
- 客户服务直接影响长期收益
- 优秀的客户服务需要广泛的渠道
- 客户服务的替代渠道越来越受欢迎
- 服务渠道必须协调才能有效
- 对优质客户服务的期望正在发生变化，尤其是对千禧一代来说