虽然客户关系管理软件(CRM)的普遍使用已成为行业标准，但并非一直如此。随着时间的推移，由于客户期望获得更高效的体验，公司已经转向各种特设解决方案来管理他们的客户服务产品。
现在，仅仅了解客户的一些情况是不够的。了解客户行为可以让你个性化客户体验，从而带来更好的参与和更牢固的关系。随着数字化转型的进行，公司可以期望从现有和未来的客户数据中获得更多的见解。
在McGee-Smith分析公司最近的一份报告中，客户关系管理和联络中心的加速融合如何推动更好的客户体验，你可以阅读更多关于:
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