根据IDC最近的一份报告，44%的客户表示他们在网上银行的体验很差。现在，数字银行比以往任何时候都更能成就或破坏客户体验。
随着越来越多的初始交易和互动发生在网上和手机上，数字渠道继续主导着消费者与银行的互动方式。为了吸引和留住不断变化的客户群体，银行需要重新考虑它们目前提供的在线客户体验有多有效。
在这份IDC报告中，你将读到更多关于:
- 银行如何最好地利用短信与客户沟通
- 为什么大银行的客户满意度比地方银行高
- 可操作的建议，以开发增加参与的机会
下载IDC报告，数字银行推动整体客户体验和满意度，并了解采用、使用和投资数字渠道如何带来增长。