客户的信任和忠诚来之不易，也很容易失去。随着媒体和娱乐公司不断转向订阅模式，考虑与客户的长期关系从未像现在这样重要。
从我们的研究中，我们知道客户在经历了糟糕的客户服务体验后，会准备转向竞争:三分之一的客户会在一次糟糕的服务互动后转向竞争，80%的客户会在多次互动后转向竞争。
我们已经确定了以下企业媒体和娱乐公司的主要趋势亚博Zendesk 2020年客户体验趋势报告，我们每年都会看看领先公司在客户体验和参与度方面都做了些什么。
里面有什么
在此数据表中，您将了解更多关于以下趋势的信息:
- 连接的数据意味着更好的CX
- 高清晰的工作流程改善了座席的生活
- 全渠道对话正在兴起
