所有公司都面临着提供值得炫耀的客户体验(CX)的压力，但很难知道在哪里投资可能会有回报。
为了指引方向，Zendesk与ESG亚博 Research合作，围绕CX成熟度和CX成功构建了一个框架。本报告总结了调查结果:CX冠军:提升自身竞争力的CX领导者如何推动业务成功．
在对全球1000位CX领导者进行调查后，ESG将成熟度分为三个级别:领导者、中等水平的领导者和有落后风险的领导者——冠军、崛起者和起步者。
了解冠军是如何超越对手的
冠军为他们的客户提供更多的参与渠道。
冠军比初学者减少34%的平均总分辨率时间。
Champion组织的代理在相同的时间内处理的请求几乎是Starter组织的两倍。
在过去6个月里，冠军品牌的客户支出显著增长的可能性是初学者品牌的8.7倍。