应用程序和服务在许多渠道中无处不在——电话和电子邮件，但也有聊天和像twitter这样的平台——在消费者中产生了一种期望，即服务是无缝和全渠道．这一关键概念开始在消费者日常生活的各个方面产生更广泛的相关性，包括大多数人花大量时间的地方:工作场所。
员工期望随着客户期望的提高而变化。毕竟，你的员工也是消费者，他们希望在他们工作的地方得到同样的服务——福利选择、工资、有问题的笔记本电脑，甚至你的面试和入职过程——就像他们在光顾的企业一样。
企业正在注意到员工体验对企业绩效的影响。一项对入选“最佳工作场所”榜单的公司的研究发现，在2009年至2014年期间，《财富》年度榜单上的公司的表现比标准普尔500指数高出84%。这一趋势进一步迫使包括IT和人力资源在内的部门寻找方法来优化他们的服务台战略，以满足员工的期望。
在这份白皮书中，我们深入研究了员工体验的主要障碍和驱动因素，以及Zendesk可以帮助提高员工敬业度的主要方法，亚博提高效率，优化团队绩效．了解Zendesk如何帮助亚博您在公司内部提供类似消费者的体验。