一流的客户服务组织越来越多地使用人工智能作为竞争优势，尤其是在他们面临经济不确定性和成本上升的情况下。
节省成本只是人工智能在客户服务方面的好处之一。Gartner最近的一份报告显示，人工智能使客户服务组织受益的3种方式，*解释了客户服务组织如何使用人工智能来降低成本，增加价值。例如，人工智能的预测洞察力可用于为支持代理推荐下一个最佳行动(NBA)。
该报告概述了客户服务、IT和技术领导者的用例，他们正在考虑采用人工智能来增强客户体验并提高客户终身价值(CLV)。
在这份报告中，你会发现:
- 分析人工智能在客户服务中的三种常见应用
- 客户服务AI的用例允许组织从削减成本转向创造价值
- 为寻求使用人工智能改善客户服务和自助服务的客户服务、IT和技术领导者提供的建议
*Gartner，《人工智能造福客户服务组织的3种方式》，Bern Elliot和Emily Potosky, 2021年11月3日。