面对2019冠状病毒病的现实和快速变化的消费者期望，金融服务市场被迫重新思考客户体验。许多公司都急于实现100%的数字化，并使每次互动都个性化——这些数字很容易看出原因:
- 80%与金融机构的接触点现在都在数字渠道上
- 73%的客户表示，在一次糟糕的服务体验后，他们会换公司
- 42%的消费者对内容不个性化感到“恼火”
随着向数字化的过渡，需要加深信任，尤其是在我们继续减少人与人之间的接触的情况下。金融服务机构必须表现出对客户的深刻理解，以赢得客户的信任和业务。
在本指南中，我们将向您展示如何获得全面的客户信息，并在任何渠道建立信任，以便您可以提供顺畅的体验并取悦您的客户。