优秀的客户体验是由内而外构建的。为你的客户提供一流的体验是显而易见的，但为你的员工提供同样的体验可能是一个挑战。当员工对他们的工作或整个组织没有投入时，他们可能会无意中对企业的客户体验产生负面影响。为了解决这个问题，行业领导者需要准确认识到员工对客户体验的影响，并采取直接措施确保员工体验达到标准。
根据我们的观点，在Gartner最近的报告中，改善员工体验以推动客户体验的改善数据和趋势表明，灵活性、自主性和易于使用的技术只是领导者改善团队员工体验的众多方法中的三种。
阅读报告全文了解:
- 为什么负面的员工体验会直接影响客户体验
- 如何识别可能影响员工的关键问题
- 如何制定一个真实的、同理心的策略来支持你的团队
Gartner，改善员工体验，推动客户体验改善，Gene Phifer, 2019年11月26日