实时聊天如何帮助企业和消费者

购物、支付账单、查找信息、获得建议、回答问题:如果你现在几乎在网上做任何事情，你可能遇到过——也可能使用过——实时聊天来与公司沟通。如果是这样，你并不孤单。在客户服务中使用实时聊天的比例从2009年的30%飙升至2013年的52%，并且还在继续攀升。事实上，近三分之一的消费者希望在接触某个品牌时可以进行实时聊天。客户还报告称，与电子邮件(61%)或电话(44%)等传统平台相比，在线聊天的满意度最高(73%)。

现在，大多数组织都跨多种渠道为客户提供代理支持，包括电子邮件、电话、社交媒体和聊天。为什么?因为今天的客户在谈到客户服务时希望有一系列的选择。更根本的原因是，这是因为企业是由客户的奇思妙想推动的。来自客户的购买、满意度、持续参与和忠诚度是推动公司发展的因素，通过聊天进行实时对话可以帮助实现所有这些目标。

如果你正忙着经营一家公司，同时寻找新的方法让你的代理更有效率，同时控制费用，那么实时聊天是完美的候选人。无论你的公司的业务或故事可能是什么，现在是时候认真考虑在你的客户服务武库中加入实时聊天了。通过Zendesk Su亚博ite产品系列，代理商可以使用Zendesk Chat满足客户的各种需求。

在这本电子书中，我们将首先从客户的角度，然后从商业的角度来看实时聊天的价值。这些观点紧密联系在一起，因为当客户真正满意时，你的底线也不可避免地会增长。无论你的公司是小型应用开发商还是大型企业;提供聊天支持可以带来巨大的不同。