分析与您的自助服务携手合作，为您提供为客户和代理构建更好体验所需的数据。关于哪些内容正在被使用的实时数据(在何处、何时以及由谁使用)可以帮助您确定团队在哪些方面取得了成功，以及改进的机会。
这是一个双重过程:掌握数据，然后使用它来驱动自助服务决策。在这个可下载的指南中，我们将讨论如何:
- 跟踪自助服务数据以改进帮助中心策略
- 让机器人来做繁重的工作，让相关内容浮出水面
- 密切关注搜索结果——尤其是那些不返回答案的搜索结果
- 自定义仪表板
- 跟踪代理的参与度，让每个人都能更容易地做出贡献
还有更多。
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