消费者希望从零售商那里得到快速、个性化的支持。他们希望按照自己的方式，通过对他们来说最重要的渠道与公司建立联系，他们希望代理商能够将点连接起来，解决他们的问题，而不是在部门之间轮换。做对了的公司可以享受到快乐、忠诚的客户。
但是，不能满足客户期望的公司将付出高昂的代价。三分之一的客户会在一次糟糕的服务互动后切换，80%的客户会在多次互动后切换。
我们已经确定了以下企业零售公司的主要趋势亚博Zendesk 2020年客户体验趋势报告，我们每年都会看看领先公司在客户体验和参与度方面都做了些什么。
在此数据表中，您将了解更多关于以下趋势的信息:
- 了解你的客户
- 如何让对话流畅进行
- 如何提高代理商的生产力