各种规模的企业都需要优先考虑客户体验(CX)，但在大流行后世界的不确定性中，我们很难知道应该把精力集中在哪里。为了帮助企业做出良好的、数据驱动的决策，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX亚博成功构建了一个框架。
在采访了来自世界各地的CX领导者后，ESG将CX成熟度分为四个级别:
冠军-拥有值得夸耀、运营良好的CX业务的企业
立管-仍在增长的业务
新兴经济体-在正确轨道上但有增长空间的业务
开胃菜-有落后风险的业务
最近的报告总结了对澳大利亚、日本、新加坡和韩国中小企业的调查结果:亚太地区中小企业的CX成熟度状况:研究表明提高CX成熟度是一项关键任务．
看看你的CX是如何堆积起来的:
亚太中小企业在细分市场中成为冠军或后起之秀的比例同比增长了35%。
SMB冠军超过客户满意度目标的可能性高出31.5倍。
中小企业冠军公司扩大客户基础的可能性要高出5.9倍。