企业面临着不断优化客户体验(CX)的压力。资源较少的小企业也不例外，但很难知道在哪里进行这些战略投亚博电脑端资。
为了帮助中小型企业的CX领导者确定他们的立场，并建立未来的路线图，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX成功构建了一个框架。亚博本报告总结了欧洲中小企业的调查结果:欧洲中小企业的CX成熟度状况:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务。
本报告基于对英国、法国、德国、西班牙和荷兰的决策者的调查数据，这些决策者受雇于小企业。在采访了来自世界各地的商业领袖后，ESG将成熟度分为四个级别。在报告中，他们被称为冠军、新兴、崛起者和首发者。它们分别是:拥有值得夸耀的、运转良好的CX运营的企业、正在迈向卓越CX的企业、仍在取得进展的企业以及有落后风险的企业。
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与“启动者”相比，“冠军”对客户的响应速度快50%，解决问题的时间少45%。
冠军公司扩大客户基础的可能性要高出2.4倍。
随着宏观经济状况从COVID-19大流行中复苏，冠军企业处于更好的竞争地位并取得成功。