各种规模的企业都需要优先考虑客户体验(CX)，但在大流行后世界的不确定性中，我们很难知道应该把精力集中在哪里。为了帮助企业做出良好的、数据驱动的决策，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX亚博成功构建了一个框架。
在采访了来自世界各地的CX领导者后，ESG将CX成熟度分为四个级别:
冠军-拥有值得夸耀、运营良好的CX业务的企业
立管-仍在增长的业务
新兴经济体-在正确轨道上但有增长空间的业务
开胃菜-有落后风险的业务
最近的报告总结了巴西和墨西哥中小型企业的调查结果:拉丁美洲中小企业的CX成熟度状况:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务．
看看你的CX是如何堆积起来的:
拉美地区中小企业的冠军比例从7%增长到19%，同比增长了一倍多。
中小企业冠军超过客户满意度目标的可能性高出13倍。
在过去的6个月里，SMB冠军有4.4倍的可能性显著增加每客户的支出。