企业面临着不断优化客户体验(CX)的压力。资源较少的小企业也不例外，但很难知道在哪里进行这些战略投亚博电脑端资。
为了帮助中小型企业的CX领导者确定他们的立场，并建立未来的路线图，Zendesk与ESG Research合作，围绕CX成熟度和CX成功构建了一个框架。亚博本报告总结了对北美中小企业的调查结果:中小企业CX成熟度的状态:研究表明，提高CX成熟度是一项关键任务。
本报告基于对美国和加拿大中小企业决策者的调查数据。在采访了来自世界各地的商业领袖后，ESG将成熟度分为四个级别。在报告中，他们被称为冠军、新兴、崛起者和首发者。它们分别是:拥有值得夸耀且运作良好的CX运营的企业，正在迈向卓越CX的企业，仍在取得进展的企业，以及有落后风险的企业。
了解冠军是如何超越对手的:
冠军企业在COVID-19大流行期间加快重大CX项目的可能性增加了2.3倍。
冠军能够在48%的时间内解决客户问题。
89%的客户表示，冠军让他们更容易获得服务。