零售业面临着巨大的变革压力。在过去的几年里，购物者已经从实体店转移到网上，现在介于两者之间。他们期望在每个购物渠道(甚至是像直播商业这样的新兴渠道)上都能获得同样水平的优质服务。
这对零售商意味着什么?仅仅提供优秀的产品已经不够了。各大品牌现在都在顾客体验的质量上展开竞争。迎接挑战的零售商收获了回报——更高的CSAT、更深的客户忠诚度和可靠的投资回报率。
在本指南中，您将获得最新的零售见解和关于如何增强CX的可操作提示。
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