零售业正面临巨大的变革压力。在过去的几年里，购物者已经从实体店转移到网上，现在介于两者之间。他们希望每个购物频道都能提供同样优质的服务(即使是像在线商务这样的新兴渠道)。
这对零售商意味着什么?仅仅提供优秀的产品已经不够了。现在，品牌之间的竞争是基于客户体验的质量。迎接挑战的零售商会获得回报——更高的CSAT、更高的客户忠诚度和稳定的投资回报率。
在本指南中，您将获得最新的零售见解和可操作的技巧，如何增强您的CX。
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