超越支持:开放CRM平台的前5个用例

客户关系管理(CRM)是关于了解你的客户的每一个关键信息。随着客户数据在不同的系统和应用程序之间流动，拥有一个能够利用和管理客户数据的CRM平台是绝对必要的，无论这些数据来自哪里。

仅仅拥有客户数据是不够的，企业还需要能够使用它来创造更好的客户体验。一个有效的CRM平台为企业提供了一种灵活性，可以实现可定制的和更个性化的客户体验。考虑到传统CRM平台与当今客户数据环境的脱节程度，“灵活性”并不完全是传统CRM平台的特色。

一个开放的、灵活的CRM平台允许访问大量的客户数据，并使其能够适应那些实现真正现代客户体验的关键用例。最重要的五个用例是:

1)资产设备管理
跟踪以客户为中心的资产和连接设备的历史和健康状况，并跟踪关键事件(如维修、交付和更换)的完整时间表。

2)客户互动
全面了解每个接触点的客户旅程，包括第三方应用程序和外部系统，以获得更个性化的体验。

3)用户帐号管理
建模你的客户、合作伙伴和供应商之间的帐户层次结构和用户关系，以反映你的市场真正的工作方式。

4)产品和订单
管理订单、运输和保修，以了解与每个客户相关的整个产品和订单生命周期。

5)产品故障排除
捕捉用户活动和点击路径，以更好地理解产品内的行为，从而产生可以帮助组织引导用户到他们需要去的地方的数据。

我们在电子书中更详细地介绍了这些用例《超越支持:开放式CRM平台的前5个用例》．了解更多关于企业如何获得客户体验的完整视图亚博Zendesk阳光，我们的开放式CRM平台由亚马逊网络服务(AWS)提供支持。