企业管理三次与五年前的数据量一样，提供客户所期望的个性化体验可能会变得复杂。现代公司的技术足迹在不断增长，而客户数据却越来越多地被隔离在过时的系统中。最终的结果是客户体验团队无法访问他们需要的客户信息，当他们需要时，他们基本上被蒙在鼓里。
这就是为什么高绩效的客户体验团队正在利用连接客户数据的力量来创建跨渠道的单一、可操作的客户视图。这就是亚博Zendesk阳光-我们开放而灵活的客户关系管理平台，让您无缝连接并了解所有客户数据-翻转开关。
使用本指南深入了解基于sunshine的解决方案的体系结构，并学习如何在整个组织中连接数据，以创建无缝的、更个性化的客户体验。
这份指南揭示了:
- Sunshine的元素，包括统一概要文件、自定义事件和自定义对象。
- Sunshine用例以及我们的客户如何使用Sunshine完成从相关上下文武装代理到实现主动支持的所有事情。
- 为Sunshine开发，如技术要求和资源。
- 在技术架构和为Zendesk后端提供动力的亚马逊网络服务(AWS)方面。亚博