当您启用cc时，您允许内部用户(您的代理和管理员)和外部用户(您的客户或最终用户)在通过电子邮件回复票务通知时复制其他用户。您还允许内部用户从票证界面复制用户。
当您启用追随者时，您允许内部用户“关注”门票。这意味着跟随者会收到关于票务更新的电子邮件通知，但是他们的姓名和电子邮件地址不会出现在给票务上其他人的电子邮件通知中。它们对外部终端用户是不可见的。
要使用cc和关注者，至少必须选择启用cc和关注者的复选框。然而，在那之后，就由你来决定如何根据你的独特情况定制cc和追随者了。您可能需要使用本文中描述的所有选项，或者只需要使用其中的一些。
本文包括以下部分:
设置抄送和关注者的权限
一旦您完成了这里所描述的cc和follower的初始设置，您可能还没有完全完成为cc和follower配置您的帐户。您可能需要完成一些额外的任务来进一步定制cc和关注者。一定要复习开始使用管理员的cc和追随者，其中包括您可能需要执行的所有任务的完整清单，以便根据您的需求自定义cc和关注者
设置抄送和关注者的权限
- 在管理中心,点击
对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置． - 在cc和追随者节中，选择使追随者和使CCs复选框。
- 配置您想要使用的cc和关注者的设置，然后单击保存选项卡．
| 设置 | 描述 |
|---|---|
使追随者 |
允许座席从票务界面向票务添加关注者。 添加了追随者字段到票据接口。
|
关注者邮件主题 关注者邮件模板 恢复默认值 |
键入要包含在发送给关注者的电子邮件通知的主题行和正文中的文本。允许使用占位符(参见使用占位符）. 你可以用恢复默认值要替换文本关注者邮件模板(但不是……关注者邮件主题)和默认文本。 所有这些选项仅在以下情况下可用使追随者被选中。 有关关注者电子邮件模板的详细信息，请参见自定义默认的电子邮件通知cc和关注者． |
使CCs |
允许座席和终端用户将其他用户添加为票上的cc。 将CC行添加到票证接口。
|
cc和追随者黑名单 |
您可以通过将特定用户的电子邮件地址或域名输入到阻止列表中来防止他们成为cc和关注者。使用空格分隔地址。 此选项仅在以下情况下可用使CCs被选中。 抄送和关注者黑名单阻止地址被添加为抄送，但它不阻止他们成为票据请求者。抄送黑名单上的用户仍然可以提交他们自己的票和其他抄送的地址。要完全屏蔽一个地址，使用帐户黑名单． |
使轻型代理成为门票上的cc |
允许票据请求者、代理和现有的cc添加轻量级代理和贡献者，作为票据的cc或关注者。 启用后，可以从票据接口和票据通知中将轻量级代理和贡献者复制到票据上。然而，轻型代理和贡献者不允许在CC列表中添加或删除自己——这必须由另一个不是轻型代理或贡献者的代理完成。 无论启用还是禁用此设置，当启用追随者时，轻代理都可以作为追随者添加，并且可以从票据中添加或删除追随者。 |
在帮助中心为最终用户启用cc |
允许登录的最终用户在这些地方复制(CC)用户: 如果启用此选项，则任何人都可以提交门票选择是禁用，被添加为cc的非注册用户，将不会被复制到门票上，他们将不会收到关于门票的电子邮件通知。
注意:此功能不适用于试用帐户。
|
自动将座席抄送为关注者 |
当一个座席通过电子邮件或票务接口被添加到票务上时，他们也会被自动添加为关注者。
注意:如果座席从在您的帮助中心中填写一个表单或者通过API，那么它们也不会被添加为关注者。 |
更改最终用户cc的默认评论隐私
默认情况下，如果最终用户抄送回复来自电子邮件的票据通知，则使用回复(而不是回复所有人)，则回复将成为票证上的私人评论。然而，如果公开CCed终端用户的电子邮件评论(不推荐)选项启用后，行为改变，回复变成公开评论。(在答复中必须包括请求人;否则，注释将是标记作为潜在的风险。)
我们不建议使用公开CCed终端用户的电子邮件评论(不推荐)选项，因为请求者可能会看到不适合他们的内容。有关电子邮件回复的详细信息，请参见了解电子邮件回复何时成为公开或私人评论．
更改最终用户cc的默认评论隐私
- 在管理中心,点击对象和规则在侧边栏中，然后选择票据>设置．
- 在评论部分中,选择公开CCed终端用户的电子邮件评论(不推荐)．注意:此设置仅在启用CCs时有效。
- 向下滚动并单击保存选项卡．
有关更改票证注释的默认隐私的其他方法的信息，请参见更改票务评论的默认隐私．
未明确添加到票证的用户的评论将被标记
如果一个未被请求者或代理作为CC添加到票据中的未知用户更新了现有票据，则标记该评论并将其作为私有注释添加到评论流中。最有可能的是，请求者将电子邮件转发给未知用户或未经验证的电子邮件帐户(如辅助电子邮件地址)，然后对其进行回复。
该标志使人们注意到潜在的风险，而不会影响最终用户和代理的工作流程。该标志以警告图标的形式出现在票证的第一条评论旁边。在任何票证视图中都没有标记票证。您可以将鼠标悬停在警告标志上以获取更多信息。
处理标记的评论
- 如果您对注释感到满意，请忽略警告标志并像往常一样处理该票据。你不能移走这面旗帜。
- 要允许新用户公开评论票证，票证上的代理、请求者或抄送人必须将该用户添加为抄送人公开CCed终端用户的电子邮件评论(不推荐)选项也必须启用。看到更改最终用户cc的默认评论隐私为什么我们不建议启用这个选项。
- 如果你是不如果你对这个评论感到满意，你可以向你的经理提出一个问题，或者考虑暂时封号这个用户。
根据评论的性质，你可能想要向你的经理提出对罚单的担忧。此外，您可以考虑暂时暂停用户，以防止他们提交更多的票据，直到您可以调查并感到足够舒服地恢复用户(参见暂停用户）.
使用带有cc和follower的占位符
如果您希望在票务通知中列出cc和关注者的姓名和电子邮件地址，您可以通过添加这些来实现占位符您的业务规则(触发器，自动化,宏)：
- ticket.cc_names-返回票上cc的名字。
- ticket.follower_names-返回票上追随者的名字。
- email_cc_names-返回票上cc的名字。
如果您正在使用新的cc和关注者体验，并且您正在添加或更新您的占位符，我们建议使用email_cc_names占位符而不是tickets.cc_names．他们做同样的事情，但是email_cc_names是更新的。
有关抄送和关注者占位符以及可以在何处使用它们的详细信息，请参见为cc和关注者创建业务规则和自定义默认的电子邮件通知cc和关注者．
20的评论
为什么票跟随者名称(由ticket.follower_names返回)没有空格连接?例如:First Last1First Last2First Last3 ?是否有一个简单的逗号来描述，例如First Last1, First Last2, First Last3 ?
你好，我们最近在ZD采用了多层支持结构，支持1级向支持2级提交票据。
即使在更新触发器之后，CC通知文本也总是来自设置/票据，而不是触发器中设置的内容。我试图删除它，但没有运气-它只出现与默认文本。
"您已在此请求({{ticket.id}})上注册为CC。回复此电子邮件以对请求添加评论。
{{ticket.comments_formatted}}”
我们不希望这个文本出现在从1级到2级内部提交的门票。
这有可能实现吗?
你好Ankita,
虽然您可以更改通知触发器中的“电子邮件用户”操作符，使其包括“请求者和ccs”，而不仅仅是“请求者”，但触发器端的通知将始终被在Admin>Manage>Tickets下的抄送设置中定义的抄送通知所取代。要整合到仅触发器和其中的通知表单语言，您需要将您的帐户迁移到升级的ccs和关注者体验，详细信息如下:https://support.亚博zendesk.com/hc/en-us/articles/360002113728
Beau |客户倡导者
问我们的亚博Zendesk社区
我有几个实例，终端用户有多个电子邮件地址，如丈夫和妻子，用户要求我们发送电子邮件到两个地址的文件。当我们尝试将辅助电子邮件添加为抄送时，由于它没有自己的最终用户配置文件，因此不会添加抄送。是否有我可以修改的设置，让座席可以添加这个备用邮件?
嗨凯蒂·米克-
虽然不是一个理想的解决方案——为每个家庭成员设置独特的用户配置文件可以解决这个问题，但显然会创建两个通信流。这里的另一种选择可能是将两个用户放在同一个组织“AKA - Smith Family”中——这将允许您将配置文件分开，但在组织级别上将所有门票绑定在一起。
希望这对你有帮助!
布兰登
我们多次遇到这样的问题:代理错误地将来自另一个组织的用户放入副本。这对我们来说是一个大问题，因为该票证可能包含来自其他组织的私人信息。我可以限制谁可以添加到副本中吗?理想情况下，它只能是一个域适合票证组织的用户。
嗨格雷罗州，
目前还没有原生的方法来限制代理可以将谁作为CC添加到ticket中。
如果有帮助的话，您可以鼓励您的代理查找他们试图添加到抄送行中的用户的电子邮件域，然后从那里搜索特定的用户。
我强烈建议你阅读这些文章开始为管理员提供抄送和关注者,使用带有抄送和关注者的电子邮件客户端的最佳实践有关在Zendesk中使用CC功能的更多信息。亚博
希望这对你有帮助!保持安全!
嗨格雷罗州,
我猜你可以用Restrict CC应用程序实现你的目标。它可以限制谁可以被组织域添加为副本。https://www.亚博zendesk.com/apps/support/632185/restrict-cc
参考“未明确添加到票证的用户的评论将被标记”:
是否有一个大的UI更新?当一个没有被请求者/代理添加到票证中的用户回复票证时，我们会看到大的红色横幅警告，而不是小的三角形警告图标。这些警报是相同的，还是这是新的/不同的?
这些警告与新的反网络钓鱼措施有关:使用票据警报来帮助防御电子邮件网络钓鱼攻击
添加到CC并收到通知的最终用户是否可以在票据中向CC添加其他用户?还是只允许请求者在票据中向CC添加用户?
是的，抄送用户也可以抄送其他用户，他们将被添加为抄送用户。
正如我们在文章中概述的那样:在票据上复制内部和外部用户
所有复制用户(cc)可以:
我希望这能澄清!
谢谢你克里斯汀。我们有这样不工作的例子，所以我已经联系了支持来调查这个问题。
在启用抄送和关注者之后，我们失去了使用宏添加抄送的能力。我们有轻代理，需要抄送某些票证类型，以响应外部/外部ZenDesk。亚博是否有一种方法可以让关注者通过电子邮件回复他们收到通知的门票，并继续在他们的电子邮件帐户中进行对话。在这种情况下，推荐的用例是不使用追随者，而是使用传统的抄送功能吗?是否有一种方法可以利用添加抄送作为宏的一部分?
当你迁移到增强CC和追随者体验，“添加CC”条件将被“添加Follower”条件所取代。当一个座席作为跟随者被添加到票证上时，他将收到一封电子邮件通知，他可以对其进行回复，并且回复将作为票证上的评论发布，其工作原理与将座席添加为抄送时相同。
希望这能澄清!
你好,
我们收到的一些票可能需要3个支持小组来回答这个问题。
我需要所有3组有时在同一票上工作。
解决这个问题的最好方法是什么?
谢谢
乔
在我们这边，除了利用追随者，我们还利用儿童票．
你好,
是否有一种方法可以让终端用户在他们使用电子邮件提交的请求中添加cc ?
一旦启用了抄送功能，终端用户在通过电子邮件渠道提交票证时添加的任何电子邮件也将被添加为票证上的抄送。
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